Admin CRM v2Workspace CSKHHàng đợi hợp nhấtK-Home & Zalo OA
K-CITY Co., Ltd
× Kim Oanh Group
Bản trình phê duyệt · Product Requirements Document
PRD Giai đoạn 2NOXH Platform
Hệ sinh thái khép kín: K-Agent · K-Home & CSKH · Tích hợp hạ tầng nội bộ · NOTM.net · NOXH Cho thuê · Admin CRM v2
Thời gian đề xuất
~11–12 tháng · 2 làn sóng
Wave 1
07 – 12 / 2026
Wave 2
01 – 06 / 2027
Bảo mật — Chỉ lưu hành nội bộ
PRD Giai đoạn 2 — NOXH Platform
Nội dung
01
Tóm tắt điều hành
Phần 1 — Thành tựu GĐ1 · Mục tiêu chiến lược GĐ2 · Sáu trụ cột · Hai làn sóng
02
Personas & Kiến trúc hệ thống đa sản phẩm
Phần 3 – 4 — Personas bổ sung · Multi-site & Multi-product
03
Sáu trụ cột
Phần 5 – 10 — CRM Full Cycle · K-Agent · K-Home & CSKH · Tích hợp · NOTM.net · Cho thuê
04
Admin CRM v2 & Phạm vi công việc theo đội ngũ
Phần 11 – 12
05
Quản lý dự án & tiến độ (2 làn sóng)
Phần 14 — Roadmap Wave 1 & Wave 2 · Risk Management
06
KPI & Giả định — Phụ thuộc
Phần 17 – 18 — Chỉ số thành công · Điều kiện triển khai
Phần 1 · Bối cảnh
Tóm tắt thành tựu Giai đoạn 1
Giai đoạn 1 (01–06/2026) đã hoàn thành ~70–80% phạm vi PRD v1.0 và đưa lên production các hạng mục cốt lõi.
§1.1
70–80%
Phạm vi PRD v1.0 đã hoàn thành
22
Trang public noxh.net đã vận hành
24/7
Trợ lý AI tư vấn pháp lý (RAG + LLM)
6
Tháng thực hiện Giai đoạn 1 (01–06/2026)
Đã lên production
- Cổng thông tin noxh.net — 22 trang chính, Legal Hub, Register/Login
- Screening Wizard — sàng lọc theo các nhóm ưu tiên Nhà ở xã hội
- Pipeline eKYC — liveness + OCR CCCD, đối chiếu sơ bộ
- Booking & hồ sơ điện tử — kết thúc tại bước Đặt cọc thành công
- CMS + hạ tầng Azure — Container Apps, Postgres, Redis, CDN, WAF, CI/CD
Các hạng mục dời sang Giai đoạn 2
- CRM toàn vòng đời — dữ liệu đứt gãy sau bước đặt cọc
- Nhắc thanh toán theo đợt — chưa có, đang xử lý thủ công
- App di động cho Sale — chưa có công cụ ngoài đường
- App cho người mua / CSKH — chưa có kênh chăm sóc chính thức
- Analytics nâng cao — chưa đo được funnel & dòng tiền thời gian thực
Giai đoạn 1 kết thúc tại “Đặt cọc thành công”. Từ mốc đó, K-Home trở thành kênh Chăm sóc khách hàng (CSKH) chính thức.
Phần 1 · Mục tiêu chiến lược
Mục tiêu chiến lược Giai đoạn 2
§1.2
Giai đoạn 1
Nền tảng giới thiệu dự án có sàng lọc
noxh.net · Screening Wizard · eKYC · Booking & hồ sơ điện tử
→
Giai đoạn 2
Hệ điều hành kinh doanh – vận hành – chăm sóc đa sản phẩm
NOXH bán · NOXH cho thuê · Nhà ở thương mại
01
Số hóa toàn bộ vòng đời CRM từ traffic ẩn danh đến cư dân/khách thuê sau bàn giao, không rò rỉ dữ liệu giữa các giai đoạn.
02
Trang bị công cụ di động cho Đội Kinh doanh (K-Agent) — bao gồm cả nghiệp vụ bán NOXH, bán NOTM và cho thuê.
03
Phát triển app K-Home thành kênh CSKH chính thức sau đặt cọc: hợp đồng số, các đợt thanh toán, yêu cầu hỗ trợ, chat trực tiếp với CSKH.
04
Tích hợp sâu với hạ tầng Giai đoạn 1 và các phân hệ nội bộ (kế toán, nhân sự…) để dữ liệu thông suốt giữa kinh doanh – tài chính – nhân sự.
05
Nhân bản lõi nghiệp vụ bán hàng sang notm.net (Nhà ở thương mại) và phân hệ NOXH Cho thuê để khai thác thị trường mới với chi phí biên thấp.
06
Nâng cấp Admin CRM v2 để một đội vận hành quản trị đồng thời NOXH bán, NOTM và Cho thuê theo các luồng nghiệp vụ chuyên ngành.
Phần 2 · Phạm vi
Sáu trụ cột của Giai đoạn 2 mở rộng
Admin CRM v2 là lớp quản trị hợp nhất phục vụ cả sáu trụ cột
§1.3
01 CRM Full Cycle
Quản lý vòng đời Traffic → Lead → Qualified → Opportunity → Customer (Deposit) → Pre-Key → Hand-over → Post-Key.
+25–40% chuyển đổi, giảm dropout
02 K-Agent App (nâng cao)
App di động Sale: lead, lịch hẹn, dẫn xem, chốt deposit, commission — mở rộng thêm luồng NOTM & Cho thuê.
Phản hồi lead < 5 phút, +30% năng suất chốt
03 K-Home App & CSKH (mở rộng)
App người mua/cư dân + nền tảng CSKH sau đặt cọc: hợp đồng số, đợt thanh toán, ticket, chat trực tiếp.
+90% thanh toán đúng hạn, tăng CSAT/NPS
04 Tích hợp hạ tầng & nội bộ
Kế thừa hạ tầng GĐ1 + tích hợp phần mềm kế toán, nhân sự, cổng thanh toán và ngân hàng.
Giảm nhập liệu tay, đối soát tự động
05 NOTM.net
Trang web bán dự án Nhà ở thương mại, tái dùng lõi công nghệ & nghiệp vụ bán hàng.
Kênh doanh thu mới, chi phí biên thấp
06 NOXH Cho thuê
Phân hệ cho thuê (tham khảo room.vn): đăng tin, khuyến mãi giá, booking xem phòng, lead, hợp đồng thuê; K-Agent: đặt cọc giữ chỗ/full, autolock phòng, xác nhận ngân hàng tự động.
Mở dòng doanh thu định kỳ (rental)
Phần 2 · Chiến lược triển khai
Hai làn sóng triển khai (Wave 1 / Wave 2)
Để giữ chất lượng và kiểm soát rủi ro, phạm vi mở rộng được chia thành hai làn sóng nối tiếp.
§1.4 · §1.5
Wave 1
Tháng 7 – 12 / 2026 · 26 tuần
Hoàn thiện 3 trụ cột lõi đã phê duyệt
- CRM Full Cycle trên Admin — vòng đời 7 trạng thái, SLA, Payment Schedule & Dunning
- K-Agent bán NOXH — lên App Store + Play Store
- K-Home & CSKH — Pre-Key, hợp đồng số, ticket, live chat, Hand-over, Post-Key
- Nền tảng tích hợp hạ tầng GĐ1 + connector nội bộ mức MVP (kế toán, thanh toán, ngân hàng)
Wave 2
Tháng 1 – 6 / 2027 · ~22 tuần
notm.net · NOXH Cho thuê · Admin CRM v2 hợp nhất
- notm.net — Nhà ở thương mại, kiến trúc multi-site dùng chung backend
- Phân hệ NOXH Cho thuê — web + luồng K-Agent autolock / đặt cọc / bank auto-confirm
- Admin CRM v2 hợp nhất — workspace theo sản phẩm
- Tích hợp nhân sự / kế toán mức nâng cao + báo cáo hợp nhất
≥70%
Wave 2 tái sử dụng lõi Wave 1: auth, CRM Service, Payment, Notification Hub, Design System
~16–18
Người ở giai đoạn cao điểm (Phần 12)
3
Dòng sản phẩm chạy trên cùng một lõi CRM
2
Tuần / sprint · UAT 2 vòng mỗi Wave với người dùng thật
Phần 3 · Kiến trúc
Kiến trúc hệ thống đa sản phẩm
Không xây lại — các service mới cắm vào Event Bus và API Gateway sẵn có.
§4
01 · Client Layer · Multi-site · Multi-app
noxh.netPublic
notm.netPublic
Trang Cho thuêPublic
Admin CRM v2Web
K-AgentRN · Expo
K-Home / CSKHRN · Expo
02 · API Gateway + BFF
API Gateway · Public BFF / Admin BFF / Mobile BFF · Auth · Rate limit · Routing
03 · Business Services · Microservices
User & Auth
Project & CMS
Booking & Contract
AI Assistant + RAG
CRM Service ★
Payment Schedule ★
Notification Hub ★
Resident / CSKH ★
Listing & Rental ★★
Integration / iPaaS ★★
04 · Data & Integration Layer
PostgreSQL
Redis
Blob Storage
Vector DB
Kafka Event Bus
Zalo OA + ZNS
FCM / APNs
Banking APIauto-confirm
Cổng thanh toánVNPay · MoMo · VietQR
Kế toánMISA / Fast / Bravo
HRMnhân sự
eSignFPT / VNPT
Goong Maps
VNeIDoptional
Kế thừa Giai đoạn 1
★ Trọng tâm Wave 1
★★ Trọng tâm Wave 2
Mỗi bản ghi gắn
product_type ∈ {noxh_sale, notm_sale, noxh_rent}
Phần 3 · Vòng đời khách hàng
End-to-end Lifecycle đa sản phẩm
§3.5
NOXH bán / NOTM bán
01
Visitor
Traffic ẩn danh
›
02
Lead
Thu thập thông tin
›
03
Qualified
Sàng lọc (chỉ NOXH)
›
04
Opportunity
Pipeline Kanban
›
05
Deposit
Cọc + eSign
›
06
Pre-Key
Đợt thanh toán
›
07
Hand-over
Nhận nhà
›
08
Post-Key
Cư dân & CSKH
NOXH Cho thuê
01
Visitor
Trang Cho thuê
›
02
Lead
Form / booking
›
03
Booking xem phòng
Sale dẫn xem
›
04
Held
Autolock theo TTL
›
05
Deposited
Bank auto-confirm
›
06
Contracted
Hợp đồng thuê eSign
›
07
Occupied
Gia hạn / kết thúc
Mọi thay đổi phát event qua Event Bus. K-Agent, K-Home, Admin CRM v2 và connector nội bộ đồng bộ theo event.
Lead từ bất kỳ site nào → CRM emit lead.created → K-Agent auto-assign và push cho Sale trong ~60 giây.
Một khách có thể vừa mua NOXH vừa thuê phòng — Customer 360 hợp nhất hiển thị chéo toàn bộ lịch sử.
Phần 4 · Trụ cột 1
Trụ cột 1 — CRM Full Cycle
Bảy trạng thái lifecycle, mỗi trạng thái có thuộc tính bắt buộc, trigger chuyển trạng thái và SLA cảnh báo khi khách bị “bỏ rơi”.
§5.1 – §5.3
| Chuyển trạng thái | SLA mặc định | Cảnh báo | Hành động khi quá SLA |
|---|---|---|---|
| Lead → Qualified | ≤ 30 phút | T+30′ vàng | Auto re-assign, ghi audit |
| Qualified → Opportunity | ≤ 48 giờ | T+24h vàng · T+48h đỏ | Notify Team Lead |
| Opportunity → Customer | ≤ 14 ngày | T+10 ngày | Task follow-up khẩn |
| Customer → Pre-Key | Tự động khi cọc thành công | — | Kích hoạt K-Home onboarding |
| Pre-Key (theo đợt) | Theo lịch dự án | T−7 … T+14 | Dunning workflow tự động |
| Hand-over → Post-Key | Tự động sau biên bản | — | Bật tab CSKH / Cư dân K-Home |
Lead Funnel & Qualification
- Lead Inbox realtime < 2 giây (WebSocket), filter & saved views
- Auto-routing round-robin / weighted, bulk assign
- Merge duplicate theo SĐT / Zalo ID
- Lead Scoring 2.0: 40% screening · 30% hành vi · 20% tài chính · 10% recency
Opportunity & Deposit
- Pipeline dạng Kanban 5 cột
- Deposit & Contract đa phương thức + eSign
- Auto-matching giao dịch + fuzzy match
- Commission Engine đa cấp có hold-back
Phần 4 · Trụ cột 1 (tiếp)
Payment Schedule & Dunning — module ROI cao nhất
Cấu trúc payment_schedule + installments[]; Dunning workflow 8 thời điểm đa kênh bằng Temporal; Reconciliation tự động.
§5.4 – §5.6
Dunning workflow — 8 thời điểm nhắc đa kênh (Push · ZNS · SMS · Email · Call) điều phối bằng Temporal
T−7
Nhắc sớm
›
T−3
Nhắc lại
›
T−1
Cận hạn
›
T+0
Đến hạn
›
T+1
Quá hạn
›
T+3
Escalate
›
T+7
Gọi trực tiếp
›
T+14
Chuyển xử lý
Reconciliation tự động
≥80%
Giao dịch tự khớp (content → số tiền + SĐT → tên fuzzy)
- Phần còn lại vào hàng đợi đối soát tay, không rơi mất
- Dashboard cash-flow & pending reconciliation cho Tài chính
- Split payment, waive / restructure — duyệt 2 cấp
Customer 360 & Hậu mãi
Hồ sơ tổng hợp Web + K-Agent + K-Home + thanh toán — cũng là màn hình làm việc chính của CSKH.
Tổng quanTương tác (timeline)Tài chính
Hợp đồng & Tài liệuTicketsCư dân (Post-Key)
Reporting & Analytics nâng cao
Read-replica + dbt + Metabase. Dashboard mặc định:
- Sales Performance · Funnel Health
- Cash-flow & Collection · Customer Health
- Project Performance
- Wave 2 bổ sung: dashboard NOTM và Rental (occupancy, tỷ lệ lấp đầy, doanh thu thuê định kỳ)
Phần 4 · Trụ cột 2
Trụ cột 2 — App K-Agent (Sales)
Mobile-first cho Sale: tốc độ là tiền (mọi tác vụ ≤ 2 thao tác), offline-first, không thay thế Zalo mà tích hợp, minh bạch hoa hồng.
§6.1
6.1 · Mục tiêu & triết lý
- Tốc độ là tiền — mọi tác vụ ≤ 2 thao tác
- Offline-first — mạng yếu ở KCN / vùng ven vẫn dùng được
- Không thay thế Zalo mà tích hợp
- Minh bạch hoa hồng — dự kiến, đã chốt, hold-back
- Đa nghiệp vụ trên cùng codebase: bán NOXH (Wave 1) · bán NOTM & cho thuê (Wave 2)
2.1 · Đặc thù Sale BĐS Việt Nam
- Làm việc 8–12 tiếng ngoài đường, mạng chập chờn
- Giao tiếp chính qua Zalo & điện thoại; cycle 3–6 tháng
- Do đó app phải offline-first, tích hợp Zalo OA, click-to-call auto-log và minh bạch hoa hồng
Bấm 5 tab dưới đáy máy: Trang chủ · Lead · Chat AI · Rổ hàng · Tôi — bản mô phỏng dựng theo đúng design system của app K-Agent.
LN
Lê NguyênSàn Q1
Lead mới
Gọi nhanh
AI Chat
Thu nhập
Tổng quan hoạt động hôm nay
Mới · 1Đang trao đổi · 2Hẹn/Xem · 2
Tổng cộng 5 lead
Đang nhận leadAI sẽ gửi lead mới cho bạn
Demo · Lead mớiCó 1 khách tiềm năng · tap để xem
Lịch hôm nay4 cuộc hẹn
Xem lịchTrần Thị Bình
Trễ 18:04 Gọi chăm· Tân Bình Garden
Phạm Quốc Đạt
Trễ 20:04 Gọi chăm· Tân Bình Garden
Đỗ Thanh Giang
21:34 Gọi chăm· Hà Đông Smart
Lead của tôi
Tìm theo tên hoặc SĐT
Tất cảMớiĐã liên hệQuan tâmHẹn/Xem
◆ Ưu tiên
VA
Nguyễn Văn An
0901 234 567
Sky Garden Q9 · 2PN
Trong 2 tiếng
TB
Trần Thị Bình
0912 345 678
Tân Bình Garden · 1PN
Quá hạn 3 tiếng trước
◆ Đề nghị xem nhà
MC
Lê Minh Châu
0987 654 321
Sky Garden Q9 · Studio/1PN
Trong 20 tiếng
◆ Giao dịch
QĐ
Phạm Quốc Đạt
0934 567 890
Tân Bình Garden · 2PN
Ngày mai 09:30
K-Agent AI
Gợi ý câu hỏi
Tân Bình Garden có chính sách thanh toán nào?Tra cứu chính sách bán hàng
Khách thu nhập 8tr/tháng có mua NOXH được?Điều kiện NOXH theo Luật 2023
Giá net cho sale dự án Sky Garden?Tính hoa hồng + giá bán sàn
Gần đây
Sky Garden Q9 còn căn 2PN nào?
Theo rổ hàng hiện tại, NOXH Sky Garden Q9 còn 3 căn…
2 giờ trước2 trích dẫn
Quy trình đặt cọc NOXH cho khách công nhân
1. Khách đủ điều kiện eKYC noxh.net (CCCD + thu nhập…)
22 giờ trước3 trích dẫn
Điều kiện mua NOXH theo Luật 2023
Điều kiện mua NOXH theo Luật Nhà ở 2023 (hiệu lực…)
3 ngày trước1 trích dẫn
Rổ hàng
Sơ cấpThứ cấp
Tìm dự án, CĐT, khu vực…
SƠ CẤPĐANG MỞ BÁN
K-Home Avenue
Đường Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7, TP.HCM
2,8 tỷ - 5,4 tỷ
62,5 tr/m² - 72,0 tr/m²
1.680 căn2 toàBàn giao Quý IV/2026
SƠ CẤPSẮP MỞ BÁN
NOXH Sky Garden Quận 9
Phường Long Bình, Quận 9, TP.HCM
900 tr - 1,6 tỷ
24,0 tr/m² - 31,5 tr/m²
1.240 căn3 toàBàn giao Quý II/2027
LN
Lê NguyênSàn Q1 · Sales Agent
5Lead đang chăm
2Đã chốt
4Lịch hẹn
Thu nhập & hoa hồngTháng 11
Booking của tôi2 đang mở
Trạng thái đồng bộĐã đồng bộ
Hỗ trợ
Cài đặt
Nguyễn Văn An● Lead · cập nhật 2 tiếng trước
Gọi
SMS
Zalo
Khác
Nguyễn Văn An
0901 234 567
eKYC noxh.net · ****1234
Sky Garden Q92PNnoxh.net
Thông tin lead
Dự ánNOXH Sky Garden Quận 9
Địa điểmQuận 9, TP.HCM
Khoảng giá900tr – 1,6 tỷ
Loại căn2PN
Follow upTrong 2 tiếng
Ghi chú
Khách hàng quan tâm tầng cao, view sông. Ưu tiên gọi buổi tối sau 19h.
Sản phẩm & Booking
K-Home Avenue · 3PN
AV-22-01 · 92,5 m²
Đã ký phiếu giữ chỗ 12/11
+ Thêm hoạt động
Lead mới
CÒN LẠI45s
Bạn có 60s để nhận lead này
TH
Bùi Thị Hương
0908 765 432
eKYC từ noxh.net · TP.HCM
Quan tâm dự án
NOXH Sky Garden Quận 9
Quận 9, TP.HCM
Khoảng giá900tr – 1,6 tỷ
Nhận lead
Từ chối lead này
Chi tiết dự án
Có video
Flycam toàn cảnh K-Home Avenue
SƠ CẤPĐANG MỞ BÁN
K-Home Avenue
Đường Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7
2,8 tỷ - 5,4 tỷ
62,5 tr/m² - 72,0 tr/m²
Tổng quan dự ánDanh sách tòaDanh sách cănTiện ích
Tổng quan dự án
Vị trí đắc địa
Mặt tiền Nguyễn Lương Bằng · Quận 7
Kết nối
10 phút tới Quận 1 qua cầu Kênh Tẻ
Phát triển bởi
Kim Oanh Group · CĐT uy tín 30 năm
Quy mô tiện ích
Hồ bơi · Gym · Trường liên cấp
Liên hệ CĐTBooking giữ chỗ
Tổng kết thu nhậpTháng này ⌄
Bạn đang xem thu nhập từ 02/07 đến 01/08
Tổng thu nhập ròng
22.664.557 ₫
+20% · Cùng kỳ tháng trước
Thu nhập đã nhận95 tr
Chờ thanh toán135 tr
Cơ cấu nguồn thu nhập
Tổng23 tr
Thưởng10,1 trHHMG mạng lưới7,8 trGSM5,1 tr
Thống kê thu nhập
Tổng thu nhập GSM150.231.152 ₫
Tổng HHMG mạng lưới1.150.231.152 ₫
Mạng lưới 4 cấp của bạn166 MG · 80 QA (48%)
Số dư BIC232.354.586 ₫
K-Agent AI● RAG · Knowledge base K-CITY
Sky Garden Q9 còn căn 2PN nào dưới 2 tỷ không em?
Theo rổ hàng hiện tại, NOXH Sky Garden Q9 còn 3 căn 2PN dưới 2 tỷ:
- Tòa S1.02, tầng 12, 68 m² — 1,890 tỷ (view nội khu)
- Tòa S3.01, tầng 22, 72 m² — 2,150 tỷ (căn ngưỡng, có smart home)
- Tòa S1.05, tầng 8, 65 m² — 1,750 tỷ (căn góc)
Nguồn tham khảo
Sky Garden Q9 — Rổ hàng Q2/2026listings-skygarden-q2.pdf · tr. 14
Bảng tính hoa hồng NOXH 2026commission-noxh-2026.xlsx · sheet 2
Hỏi K-Agent AI…
Trạng thái đồng bộ
Đã đồng bộLần cuối 2 phút trước · WiFi
Hàng đợi ngoại tuyến
Hoạt động & ghi chúĐã đẩy lên máy chủ
12Lịch hẹn chờ đẩySẽ tự gửi khi có mạng
2Ảnh rổ hàng đã tải sẵnDùng được khi offline
48Xung đột cần xem lạiGhi đè theo từng trường
1 Offline-first
Sale vẫn tạo hoạt động, ghi chú, lịch hẹn và xem rổ hàng khi mất mạng. Dữ liệu vào hàng đợi và tự đẩy lên khi có sóng, giải quyết xung đột theo từng trường + ghi audit log.
Phần 4 · Trụ cột 2
K-Agent — Lead & Rổ hàng
Core Features P0: Today · Lead Inbox · Lead Detail · Click-to-Call & auto-log · Property Browser & Share · Appointment · Notifications.
§6.2 · §6.4
Today & Lead Inbox P0
- Today — lead mới, lịch hẹn, task quá hạn, target tháng
- Lead Inbox — lead được giao, filter, search không dấu, swipe gọi/Zalo/log
Lead Detail & Click-to-Call P0
- Lead Detail — profile, screening, timeline tương tác, quick action
- Click-to-Call & Auto-log — một chạm gọi, tự tạo Activity (thời lượng + note)
Rổ hàng & Chia sẻ P0
- Property/Inventory Browser — rổ hàng còn trống, filter giá/diện tích/dự án, ảnh offline
- Property Share — link OG-image gửi Zalo/SMS, tracking click
Lịch hẹn & Thông báo P0
- Appointment — lịch dẫn xem, đồng bộ Google/iOS Calendar, nhắc 30′
- Notifications — lead mới, lịch hẹn, đợt khách thanh toán
6.4 · Offline-first & Sync
WatermelonDB + MMKV lưu Lead, Activity, Appointment, snapshot rổ hàng & hoa hồng. Offline vẫn tạo Activity/Note/Appointment, đổi stage, xem rổ hàng. Sync 2 chiều last-write-wins theo field + audit log; thao tác tới hạn (xác nhận cọc, claim hoa hồng) bắt buộc online.
LN
Lê NguyênSàn Q1
Lead mới
Gọi nhanh
AI Chat
Thu nhập
Tổng quan hoạt động hôm nay
Mới · 1Đang trao đổi · 2Hẹn/Xem · 2
Tổng cộng 5 lead
Đang nhận leadAI sẽ gửi lead mới cho bạn
Demo · Lead mớiCó 1 khách tiềm năng · tap để xem
Lịch hôm nay4 cuộc hẹn
Xem lịchTrần Thị Bình
Trễ 18:04 Gọi chăm· Tân Bình Garden
Phạm Quốc Đạt
Trễ 20:04 Gọi chăm· Tân Bình Garden
Đỗ Thanh Giang
21:34 Gọi chăm· Hà Đông Smart
Lead của tôi
Tìm theo tên hoặc SĐT
Tất cảMớiĐã liên hệQuan tâmHẹn/Xem
◆ Ưu tiên
VA
Nguyễn Văn An
0901 234 567
Sky Garden Q9 · 2PN
Trong 2 tiếng
TB
Trần Thị Bình
0912 345 678
Tân Bình Garden · 1PN
Quá hạn 3 tiếng trước
◆ Đề nghị xem nhà
MC
Lê Minh Châu
0987 654 321
Sky Garden Q9 · Studio/1PN
Trong 20 tiếng
◆ Giao dịch
QĐ
Phạm Quốc Đạt
0934 567 890
Tân Bình Garden · 2PN
Ngày mai 09:30
K-Agent AI
Gợi ý câu hỏi
Tân Bình Garden có chính sách thanh toán nào?Tra cứu chính sách bán hàng
Khách thu nhập 8tr/tháng có mua NOXH được?Điều kiện NOXH theo Luật 2023
Giá net cho sale dự án Sky Garden?Tính hoa hồng + giá bán sàn
Gần đây
Sky Garden Q9 còn căn 2PN nào?
Theo rổ hàng hiện tại, NOXH Sky Garden Q9 còn 3 căn…
2 giờ trước2 trích dẫn
Quy trình đặt cọc NOXH cho khách công nhân
1. Khách đủ điều kiện eKYC noxh.net (CCCD + thu nhập…)
22 giờ trước3 trích dẫn
Điều kiện mua NOXH theo Luật 2023
Điều kiện mua NOXH theo Luật Nhà ở 2023 (hiệu lực…)
3 ngày trước1 trích dẫn
Rổ hàng
Sơ cấpThứ cấp
Tìm dự án, CĐT, khu vực…
SƠ CẤPĐANG MỞ BÁN
K-Home Avenue
Đường Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7, TP.HCM
2,8 tỷ - 5,4 tỷ
62,5 tr/m² - 72,0 tr/m²
1.680 căn2 toàBàn giao Quý IV/2026
SƠ CẤPSẮP MỞ BÁN
NOXH Sky Garden Quận 9
Phường Long Bình, Quận 9, TP.HCM
900 tr - 1,6 tỷ
24,0 tr/m² - 31,5 tr/m²
1.240 căn3 toàBàn giao Quý II/2027
LN
Lê NguyênSàn Q1 · Sales Agent
5Lead đang chăm
2Đã chốt
4Lịch hẹn
Thu nhập & hoa hồngTháng 11
Booking của tôi2 đang mở
Trạng thái đồng bộĐã đồng bộ
Hỗ trợ
Cài đặt
Nguyễn Văn An● Lead · cập nhật 2 tiếng trước
Gọi
SMS
Zalo
Khác
Nguyễn Văn An
0901 234 567
eKYC noxh.net · ****1234
Sky Garden Q92PNnoxh.net
Thông tin lead
Dự ánNOXH Sky Garden Quận 9
Địa điểmQuận 9, TP.HCM
Khoảng giá900tr – 1,6 tỷ
Loại căn2PN
Follow upTrong 2 tiếng
Ghi chú
Khách hàng quan tâm tầng cao, view sông. Ưu tiên gọi buổi tối sau 19h.
Sản phẩm & Booking
K-Home Avenue · 3PN
AV-22-01 · 92,5 m²
Đã ký phiếu giữ chỗ 12/11
+ Thêm hoạt động
Lead mới
CÒN LẠI45s
Bạn có 60s để nhận lead này
TH
Bùi Thị Hương
0908 765 432
eKYC từ noxh.net · TP.HCM
Quan tâm dự án
NOXH Sky Garden Quận 9
Quận 9, TP.HCM
Khoảng giá900tr – 1,6 tỷ
Nhận lead
Từ chối lead này
Chi tiết dự án
Có video
Flycam toàn cảnh K-Home Avenue
SƠ CẤPĐANG MỞ BÁN
K-Home Avenue
Đường Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7
2,8 tỷ - 5,4 tỷ
62,5 tr/m² - 72,0 tr/m²
Tổng quan dự ánDanh sách tòaDanh sách cănTiện ích
Tổng quan dự án
Vị trí đắc địa
Mặt tiền Nguyễn Lương Bằng · Quận 7
Kết nối
10 phút tới Quận 1 qua cầu Kênh Tẻ
Phát triển bởi
Kim Oanh Group · CĐT uy tín 30 năm
Quy mô tiện ích
Hồ bơi · Gym · Trường liên cấp
Liên hệ CĐTBooking giữ chỗ
Tổng kết thu nhậpTháng này ⌄
Bạn đang xem thu nhập từ 02/07 đến 01/08
Tổng thu nhập ròng
22.664.557 ₫
+20% · Cùng kỳ tháng trước
Thu nhập đã nhận95 tr
Chờ thanh toán135 tr
Cơ cấu nguồn thu nhập
Tổng23 tr
Thưởng10,1 trHHMG mạng lưới7,8 trGSM5,1 tr
Thống kê thu nhập
Tổng thu nhập GSM150.231.152 ₫
Tổng HHMG mạng lưới1.150.231.152 ₫
Mạng lưới 4 cấp của bạn166 MG · 80 QA (48%)
Số dư BIC232.354.586 ₫
K-Agent AI● RAG · Knowledge base K-CITY
Sky Garden Q9 còn căn 2PN nào dưới 2 tỷ không em?
Theo rổ hàng hiện tại, NOXH Sky Garden Q9 còn 3 căn 2PN dưới 2 tỷ:
- Tòa S1.02, tầng 12, 68 m² — 1,890 tỷ (view nội khu)
- Tòa S3.01, tầng 22, 72 m² — 2,150 tỷ (căn ngưỡng, có smart home)
- Tòa S1.05, tầng 8, 65 m² — 1,750 tỷ (căn góc)
Nguồn tham khảo
Sky Garden Q9 — Rổ hàng Q2/2026listings-skygarden-q2.pdf · tr. 14
Bảng tính hoa hồng NOXH 2026commission-noxh-2026.xlsx · sheet 2
Hỏi K-Agent AI…
Trạng thái đồng bộ
Đã đồng bộLần cuối 2 phút trước · WiFi
Hàng đợi ngoại tuyến
Hoạt động & ghi chúĐã đẩy lên máy chủ
12Lịch hẹn chờ đẩySẽ tự gửi khi có mạng
2Ảnh rổ hàng đã tải sẵnDùng được khi offline
48Xung đột cần xem lạiGhi đè theo từng trường
1 Offline-first
Sale vẫn tạo hoạt động, ghi chú, lịch hẹn và xem rổ hàng khi mất mạng. Dữ liệu vào hàng đợi và tự đẩy lên khi có sóng, giải quyết xung đột theo từng trường + ghi audit log.
Phần 4 · Trụ cột 2
K-Agent — AI, Deposit & Hoa hồng
Chốt cọc tại chỗ, trợ lý tra cứu rổ hàng bằng hội thoại, và bảng hoa hồng minh bạch cho Sale.
§6.3 · §6.5
6.3 · Deposit Flow tại chỗ
- Chọn căn → chọn gói thanh toán → sinh Payment Schedule preview
- Hợp đồng PDF → khách ký ngón tay + eSign OTP
- QR / mPOS → match ngân hàng → biên lai
K-Agent AI P1
- Trợ lý tra cứu rổ hàng, chính sách bằng hội thoại
- Gợi ý căn phù hợp với nhu cầu khách
- Có trích dẫn nguồn để Sale kiểm chứng trước khi tư vấn
Hoa hồng & hiệu suất
- Commission P0 — dự kiến vs đã chốt, hold-back
- Pipeline Kanban, Maps (Goong), Leaderboard P1
- Voice Note P2 — ghi âm, auto-transcribe
Rental Ops P0 · Wave 2
- Giữ chỗ / cọc full, autolock phòng, bank auto-confirm (Phần 10)
- Cùng codebase với luồng bán NOXH & NOTM
6.5 · Tích hợp Zalo, Click-to-Call, Calendar
Zalo OA + ZNS (template + webhook log) · Click-to-Call (native intent + call-detection auto-log) · Calendar 2 chiều với Google/iOS qua CalDAV.
LN
Lê NguyênSàn Q1
Lead mới
Gọi nhanh
AI Chat
Thu nhập
Tổng quan hoạt động hôm nay
Mới · 1Đang trao đổi · 2Hẹn/Xem · 2
Tổng cộng 5 lead
Đang nhận leadAI sẽ gửi lead mới cho bạn
Demo · Lead mớiCó 1 khách tiềm năng · tap để xem
Lịch hôm nay4 cuộc hẹn
Xem lịchTrần Thị Bình
Trễ 18:04 Gọi chăm· Tân Bình Garden
Phạm Quốc Đạt
Trễ 20:04 Gọi chăm· Tân Bình Garden
Đỗ Thanh Giang
21:34 Gọi chăm· Hà Đông Smart
Lead của tôi
Tìm theo tên hoặc SĐT
Tất cảMớiĐã liên hệQuan tâmHẹn/Xem
◆ Ưu tiên
VA
Nguyễn Văn An
0901 234 567
Sky Garden Q9 · 2PN
Trong 2 tiếng
TB
Trần Thị Bình
0912 345 678
Tân Bình Garden · 1PN
Quá hạn 3 tiếng trước
◆ Đề nghị xem nhà
MC
Lê Minh Châu
0987 654 321
Sky Garden Q9 · Studio/1PN
Trong 20 tiếng
◆ Giao dịch
QĐ
Phạm Quốc Đạt
0934 567 890
Tân Bình Garden · 2PN
Ngày mai 09:30
K-Agent AI
Gợi ý câu hỏi
Tân Bình Garden có chính sách thanh toán nào?Tra cứu chính sách bán hàng
Khách thu nhập 8tr/tháng có mua NOXH được?Điều kiện NOXH theo Luật 2023
Giá net cho sale dự án Sky Garden?Tính hoa hồng + giá bán sàn
Gần đây
Sky Garden Q9 còn căn 2PN nào?
Theo rổ hàng hiện tại, NOXH Sky Garden Q9 còn 3 căn…
2 giờ trước2 trích dẫn
Quy trình đặt cọc NOXH cho khách công nhân
1. Khách đủ điều kiện eKYC noxh.net (CCCD + thu nhập…)
22 giờ trước3 trích dẫn
Điều kiện mua NOXH theo Luật 2023
Điều kiện mua NOXH theo Luật Nhà ở 2023 (hiệu lực…)
3 ngày trước1 trích dẫn
Rổ hàng
Sơ cấpThứ cấp
Tìm dự án, CĐT, khu vực…
SƠ CẤPĐANG MỞ BÁN
K-Home Avenue
Đường Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7, TP.HCM
2,8 tỷ - 5,4 tỷ
62,5 tr/m² - 72,0 tr/m²
1.680 căn2 toàBàn giao Quý IV/2026
SƠ CẤPSẮP MỞ BÁN
NOXH Sky Garden Quận 9
Phường Long Bình, Quận 9, TP.HCM
900 tr - 1,6 tỷ
24,0 tr/m² - 31,5 tr/m²
1.240 căn3 toàBàn giao Quý II/2027
LN
Lê NguyênSàn Q1 · Sales Agent
5Lead đang chăm
2Đã chốt
4Lịch hẹn
Thu nhập & hoa hồngTháng 11
Booking của tôi2 đang mở
Trạng thái đồng bộĐã đồng bộ
Hỗ trợ
Cài đặt
Nguyễn Văn An● Lead · cập nhật 2 tiếng trước
Gọi
SMS
Zalo
Khác
Nguyễn Văn An
0901 234 567
eKYC noxh.net · ****1234
Sky Garden Q92PNnoxh.net
Thông tin lead
Dự ánNOXH Sky Garden Quận 9
Địa điểmQuận 9, TP.HCM
Khoảng giá900tr – 1,6 tỷ
Loại căn2PN
Follow upTrong 2 tiếng
Ghi chú
Khách hàng quan tâm tầng cao, view sông. Ưu tiên gọi buổi tối sau 19h.
Sản phẩm & Booking
K-Home Avenue · 3PN
AV-22-01 · 92,5 m²
Đã ký phiếu giữ chỗ 12/11
+ Thêm hoạt động
Lead mới
CÒN LẠI45s
Bạn có 60s để nhận lead này
TH
Bùi Thị Hương
0908 765 432
eKYC từ noxh.net · TP.HCM
Quan tâm dự án
NOXH Sky Garden Quận 9
Quận 9, TP.HCM
Khoảng giá900tr – 1,6 tỷ
Nhận lead
Từ chối lead này
Chi tiết dự án
Có video
Flycam toàn cảnh K-Home Avenue
SƠ CẤPĐANG MỞ BÁN
K-Home Avenue
Đường Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Quận 7
2,8 tỷ - 5,4 tỷ
62,5 tr/m² - 72,0 tr/m²
Tổng quan dự ánDanh sách tòaDanh sách cănTiện ích
Tổng quan dự án
Vị trí đắc địa
Mặt tiền Nguyễn Lương Bằng · Quận 7
Kết nối
10 phút tới Quận 1 qua cầu Kênh Tẻ
Phát triển bởi
Kim Oanh Group · CĐT uy tín 30 năm
Quy mô tiện ích
Hồ bơi · Gym · Trường liên cấp
Liên hệ CĐTBooking giữ chỗ
Tổng kết thu nhậpTháng này ⌄
Bạn đang xem thu nhập từ 02/07 đến 01/08
Tổng thu nhập ròng
22.664.557 ₫
+20% · Cùng kỳ tháng trước
Thu nhập đã nhận95 tr
Chờ thanh toán135 tr
Cơ cấu nguồn thu nhập
Tổng23 tr
Thưởng10,1 trHHMG mạng lưới7,8 trGSM5,1 tr
Thống kê thu nhập
Tổng thu nhập GSM150.231.152 ₫
Tổng HHMG mạng lưới1.150.231.152 ₫
Mạng lưới 4 cấp của bạn166 MG · 80 QA (48%)
Số dư BIC232.354.586 ₫
K-Agent AI● RAG · Knowledge base K-CITY
Sky Garden Q9 còn căn 2PN nào dưới 2 tỷ không em?
Theo rổ hàng hiện tại, NOXH Sky Garden Q9 còn 3 căn 2PN dưới 2 tỷ:
- Tòa S1.02, tầng 12, 68 m² — 1,890 tỷ (view nội khu)
- Tòa S3.01, tầng 22, 72 m² — 2,150 tỷ (căn ngưỡng, có smart home)
- Tòa S1.05, tầng 8, 65 m² — 1,750 tỷ (căn góc)
Nguồn tham khảo
Sky Garden Q9 — Rổ hàng Q2/2026listings-skygarden-q2.pdf · tr. 14
Bảng tính hoa hồng NOXH 2026commission-noxh-2026.xlsx · sheet 2
Hỏi K-Agent AI…
Trạng thái đồng bộ
Đã đồng bộLần cuối 2 phút trước · WiFi
Hàng đợi ngoại tuyến
Hoạt động & ghi chúĐã đẩy lên máy chủ
12Lịch hẹn chờ đẩySẽ tự gửi khi có mạng
2Ảnh rổ hàng đã tải sẵnDùng được khi offline
48Xung đột cần xem lạiGhi đè theo từng trường
1 Offline-first
Sale vẫn tạo hoạt động, ghi chú, lịch hẹn và xem rổ hàng khi mất mạng. Dữ liệu vào hàng đợi và tự đẩy lên khi có sóng, giải quyết xung đột theo từng trường + ghi audit log.
Phần 4 · Trụ cột 3
Trụ cột 3 — App K-Home & CSKH
K-Home là “cuốn sổ nhà” điện tử của khách, đồng thời là kênh CSKH chính thức kể từ mốc Đặt cọc thành công.
§7.1
Một app, ba giai đoạn
- Pre-Key — nhắc & thu các đợt thanh toán
- Hand-over — wizard nhận nhà, biên bản điện tử
- Post-Key — cư dân & hậu mãi
- Bổ sung xuyên suốt lớp CSKH: hợp đồng, ticket, chat trực tiếp
Bộ màn hình K-Home hiện tại
- Trang chủ — thông báo ban quản lý, Sổ tay, PCCC, Tiện ích
- Hệ thống tiện ích — Pickleball, Kidzone, Hồ bơi, Sân bóng đá
- Phản ánh — mã ticket, ảnh đính kèm, vòng đời Đã gửi → Đang xử lý → Hoàn thành, đơn vị xử lý & lịch hẹn
- Tài khoản — hồ sơ, đổi mật khẩu, hotline ban quản lý
Bấm thanh tab dưới đáy điện thoại để chuyển màn — bản mô phỏng tương tác được ngay trong slide.
Hệ thống tiện ích
Sân Pickleball
Nhà Kidzone
Hồ bơi
Sân bóng đá
Chi tiết phản ánh
Máy lạnh
TK-GQLC338L1G
Người tạo
Luke Holland
Máy lạnh không thổi lạnh, phả hơi nóng, kêu lớn không ngủ được. Nhờ đội kỹ thuật đến kiểm tra sớm vì nóng quá chịu không được :(
Đã gửi
Đang xử lý
Hoàn thành
Đơn vị xử lý
Partner
0364822202
14:32 · 15/11/2025Đơn vị xử lý đang thực hiện
Lịch hẹn: 18:00 · 16/11/2025
Lịch hẹn: 18:00 · 16/11/2025
11:37 · 15/11/2025Ban quản lý đã tiếp nhận phản ánh
Aaron Nguyen
Số điện thoại
••••••7110
CCCD / Hộ chiếu
••••••••4422
Email
a••••@gmail.com
Mật khẩu
Cập nhật lần cuối: 29/10/2025
Đổi mật khẩu
Liên hệ ban quản lý tòa nhà
Hotline
0364822202
Đăng xuất ⏻
Phần 4 · Trụ cột 3
K-Home — Pre-Key & Hand-over
Một app, ba giai đoạn: Pre-Key (nhắc thanh toán theo đợt) → Hand-over (nhận nhà) → Post-Key (cư dân & hậu mãi).
§7.2 · §7.4
7.2 · Giai đoạn Pre-Key — nhắc thanh toán theo đợt
- Màn Home: hero card dự án + tiến độ tổng, highlight đợt sắp tới (số tiền, hạn, countdown), CTA “Thanh toán ngay”, tiến độ thi công (ảnh công trường)
- Màn Thanh toán: tab Sắp tới / Đã thanh toán / Quá hạn; chi tiết đợt: phương thức, QR, hướng dẫn nội dung, lịch sử
- Luồng thanh toán: QR VietQR · VNPay · MoMo · ZaloPay · thẻ → backend match < 15 phút → push “Đã ghi nhận” → biên lai PDF
- Nhắc đa kênh 8 thời điểm (mục 5.4); SMS/ZNS từ T+1 không thể tắt
7.4 · Giai đoạn Hand-over
- Wizard “Sẵn sàng nhận nhà” 4 bước: xác nhận lịch nhận chìa khoá → checklist tài liệu → chỉ đường → lịch hẹn
- Tại văn phòng: nhân viên dùng K-Agent quét QR khách → mở biên bản bàn giao điện tử → chụp ảnh hạng mục theo checklist
- Hai bên ký eSign → biên bản PDF lưu K-Home; animation “mở khóa” → chuyển Post-Key
Thử luồng: Trang chủ → “Thanh toán ngay” → chọn VietQR → màn đối soát tự động.
1
Chào buổi sáng,
Hưng Nguyễn
Căn A-1508 · K-Home New City
Đợt 4 · Đến hạn 15/11/2025
210.000.000 ₫
Cất nóc · theo tiến độ dự án
02NGÀY14GIỜ36PHÚT08GIÂY
Lộ trình thanh toánChi tiết
Đợt 1
Ký hợp đồng đặt cọc15/03/2025
210.000.000 ₫
Đợt 2
Ký hợp đồng mua bán15/05/2025
210.000.000 ₫
Đợt 3
Hoàn thành phần móng15/08/2025
210.000.000 ₫
Đợt 4
Cất nóc15/11/2025
210.000.000 ₫
Đợt 5
Xây tô hoàn thiện15/02/2026
210.000.000 ₫
Đợt 6
Nghiệm thu & bàn giao15/05/2026
280.000.000 ₫
Đợt 7
Nhận sổ hồng15/08/2026
70.000.000 ₫
Còn phải thanh toán770.000.000 ₫
Nhà mẫuXem tất cả
Thanh toán
Sắp tớiĐã thanh toánQuá hạn
Đ4
210.000.000 ₫Hạn 15/11/2025 · Ký quỹ HĐMB
Sắp tớiĐ5
210.000.000 ₫Hạn 15/02/2026 · Xây tô hoàn thiện
Sắp tớiĐ3
210.000.000 ₫Đã thu 15/08/2025 · biên lai PDF
Đã thuĐ2
210.000.000 ₫Đã thu 15/05/2025 · biên lai PDF
Đã thuChuyển khoản VietQR
210.000.000 ₫ · Đợt 4
Nội dung: KH A1508 DOT4
Hệ thống đối soát giao dịch ngân hàng và ghi nhận tự động trong dưới 15 phút, sau đó gửi thông báo “Đã ghi nhận” kèm biên lai PDF.
Đang chờ đối soát
Bank auto-confirm · VCB Connect
Sẵn sàng nhận nhà
Xác nhận lịch
Checklist
Chỉ đường
Lịch hẹn
Bước 2 · Checklist tài liệu
✓
CCCD bản gốcĐã xác thực eKYC
✓
Hợp đồng mua bánĐã ký eSign 15/08/2025
3
Biên lai 7/7 đợtCòn thiếu đợt 6, 7
Tại văn phòng bàn giao
Nhân viên dùng K-Agent quét QR khách → mở biên bản bàn giao điện tử → chụp ảnh hạng mục theo checklist → hai bên ký eSign → biên bản PDF lưu trên K-Home.
Phần 4 · Trụ cột 3
Lớp CSKH — trọng tâm mở rộng
Từ mốc Đặt cọc thành công, K-Home trở thành kênh Chăm sóc khách hàng chính thức: hợp đồng số, yêu cầu hỗ trợ, chat trực tiếp.
§7.3 · §7.6
7.3.1 · Hiển thị hợp đồng trên app
- Hợp đồng cọc, HĐMB, phụ lục, biên bản, sổ hồng
- Xem trực tuyến (PDF viewer) & tải về; trạng thái ký, eSign audit trail
- Ký từ xa bằng eSign OTP; thông báo khi có văn bản mới cần ký
7.3.2 · Tạo yêu cầu hỗ trợ (Ticket)
- Nhóm: Hợp đồng · Thanh toán · Pháp lý · Kỹ thuật/căn hộ · Khác
- Vòng đời 5 trạng thái, SLA theo mức ưu tiên, đính kèm ảnh/video
- Theo dõi realtime, nhận push, đánh giá CSAT 1–5 sao khi đóng
7.3.3 · Chat trực tiếp với nhân viên CSKH
- Chat in-app realtime, định tuyến theo hàng đợi / kỹ năng
- Lịch sử hội thoại lưu vĩnh viễn, gắn Customer 360
- AI chatbot trả lời trước, escalate sang CSKH khi cần; ngoài giờ: ticket + call-back, dự phòng Zalo OA
7.3.4 · CSKH chuẩn ngành (bổ sung)
- Knowledge base / FAQ tự phục vụ · Relationship Manager cố định
- SLA & ưu tiên, cảnh báo quá hạn cho CSKH Manager
- CSAT/NPS tổng hợp về dashboard Customer Health · đa kênh hợp nhất
7.6 · Đặc thù thiết kế K-Home
Tone ấm áp gần gũi (khác K-Agent thiên hiệu suất) · tiếng Việt đơn giản (tránh “installment”, dùng “đợt thanh toán”) · format tiền VND chuẩn (1.500.000.000 ₫ + tooltip “1 tỷ 500 triệu”) · Be Vietnam Pro, body ≥ 16px · accessibility AA + Dynamic Type.
Hợp đồng & tài liệu
Hợp đồng đặt cọcKý 12/03/2025 · eSign audit trail
Đã kýHợp đồng mua bán (HĐMB)Chờ ký · hạn 20/11/2025
Chờ kýPhụ lục 01 · Vật liệu hoàn thiệnKý 02/09/2025
Đã kýBiên bản bàn giaoPhát hành sau nhận nhà
Chưa cóHĐMB · chờ ký
Xem trực tuyến (PDF viewer) & tải về · ký từ xa bằng eSign OTP.
Yêu cầu hỗ trợ
Đang xử lýĐã hoàn tất
HĐ
Hỏi về phụ lục hợp đồngTK-8827 · SLA còn 3g20
Đang xử lýTT
Chưa nhận biên lai đợt 3TK-8814 · chờ khách phản hồi
Chờ KHKT
Máy lạnh phòng ngủTK-8790 · đã hoàn tất
XongTạo yêu cầu theo nhóm
Hợp đồng
Thanh toán
Pháp lý
Kỹ thuật
Vòng đời 5 trạng thái · SLA theo mức ưu tiên · đính kèm ảnh/video.
Chat với CSKH
Trợ lý K-Home · AIChào anh Hưng. Em thấy anh đang hỏi về Phụ lục 01 của HĐMB căn A-1508. Anh cần bản PDF hay giải thích điều khoản ạ?
Cho mình gặp nhân viên tư vấn nhé
Đang chuyển tới CSKH phụ trách…
Chị Lan · CSKH phụ tráchDạ em Lan, relationship manager của anh. Em vừa xem hồ sơ: đợt 4 đến hạn 15/11. Em gửi anh bản phụ lục ngay ạ.
Ngoài giờ: tự tạo ticket + hẹn call-back · kênh dự phòng Zalo OA.
Nhập tin nhắn…
Đánh giá dịch vụ
Yêu cầu TK-8790 đã hoàn tất
Anh/chị hài lòng với lần hỗ trợ này chứ?
Rất hài lòng
Chỉ số theo dõi
CSATKhảo sát sau mỗi lần xử lý
≥ 85%First-response timeGiờ hành chính
≤ 2 phútTicket đúng SLAToàn hệ thống
≥ 90%Phần 4 · Trụ cột 4
Trụ cột 4 — Tích hợp hạ tầng GĐ1 & phân hệ nội bộ
Nguyên tắc SSOT (Single Source of Truth) tại CRM/Finance service; tích hợp qua API/webhook/event bus, có audit log và retry/fallback.
§8
Hạ tầng Giai đoạn 1
Auth/SSO · eKYC · Booking & Contract · AI + RAG · CMS · Azure
›
Lớp Integration / iPaaS
Connectors REST/SOAP/file · mapping & transform · hàng đợi · retry/dead-letter · audit log
›
Phân hệ nội bộ Kim Oanh
Kế toán · HRM · Ngân hàng · Cổng thanh toán
Mọi tích hợp đi qua lớp này để thay đổi hệ đối tác mà không sửa lõi
Tích hợp phần mềm kế toán
- MISA / Fast / Bravo — xác nhận hệ thực tế Sprint 1
- Đồng bộ phiếu thu/biên nhận từng đợt, hóa đơn điện tử
- Ghi nhận doanh thu, đối soát công nợ theo hợp đồng
- Chống double-entry: chỉ đẩy khi đã reconciled
Tích hợp phần mềm nhân sự / HRM
- Đồng bộ hồ sơ Sale/CSKH, cơ cấu tổ chức, phân quyền
- Hoa hồng & lương gắn KPI từ CRM, đẩy số về HRM chi trả
- Chấm công theo hoạt động thực tế trên K-Agent (tùy chọn)
- Nếu chưa có HRM: module nhân sự tối giản trong CRM v2
Tích hợp thanh toán & ngân hàng
- Cổng thanh toán VNPay · MoMo · ZaloPay · VietQR
- Banking API auto-confirm — ưu tiên VCB Connect / BIDV iBank
- Phương án B: aggregator (Casso) dự phòng
- Chung engine reconciliation cho cả bán và cho thuê
Bảo mật & tuân thủ tích hợp
- SSO + phân quyền RBAC theo cơ cấu tổ chức
- Mã hóa dữ liệu nhạy cảm · Secrets tại Key Vault
- Audit log mọi giao dịch tích hợp
- Tuân thủ Nghị định 13/2023 về dữ liệu cá nhân
- Pen test: không lỗ hổng High/Critical trước go-live
Phần 4 · Trụ cột 5
NOTM.net — Danh mục dự án thương mại
notm.net là một “site” trong kiến trúc multi-site: cùng backend, khác domain/theme/nội dung/luồng. Cấu hình bật/tắt tính năng theo site — ví dụ tắt Screening.
§9.1 · §9.4
notm.net/du-an
NOTM.NET
Trang chủDự ánChính sách bán hàngThư việnTin tứcLiên hệ
1900 6789Đăng ký nhận thông tin
Nhà ở thương mại · Kim Oanh Group
Danh mục dự án thương mại
Khu vựcToàn quốc
Loại hìnhTất cả
Phân khúcTất cả
Khoảng giáKhông giới hạn
Tìm dự án
LọcTất cảTrung cấpCao cấpHạng sangCăn hộBiệt thựShophouse / Nhà phốĐang ưu đãi
9dự án đang mở bán
Sắp xếp: Mới nhất
Đang mở bán
The Onyx Residences
TP. Thủ Đức, TP.HCM
5,8 tỷtừ · 82–140 m²
Ưu đãi có thời hạn
Solaris Villas
Long Thành, Đồng Nai
18,5 tỷtừ · 300–520 m²
Ưu đãi có thời hạn
Riverside Grand Park
Bình Dương
3,2 tỷtừ · 65–95 m²
Giữ chỗ đợt 1
Aurora Sky Tower
Quận 1, TP.HCM
12,4 tỷtừ · 95–210 m²
Đang mở bán
The Meadow Township
Long Thành, Đồng Nai
7,6 tỷtừ · 100–180 m²
Ưu đãi có thời hạn
Palm Court Villas
Bình Dương
14,2 tỷtừ · 240–380 m²
Đang mở bán
Crystal Bay Tower
Quận 7, TP.HCM
4,5 tỷtừ · 55–118 m²
Đang mở bán
The Grove Villas
Bình Dương
9,8 tỷtừ · 210–300 m²
Ưu đãi có thời hạn
Sunset Boulevard Shophouse
Long Thành, Đồng Nai
11,5 tỷtừ · 120–200 m²
9.1 · Mục tiêu
Xây dựng notm.net để đăng bán các dự án Nhà ở thương mại của Kim Oanh, tái sử dụng phần lớn lõi công nghệ và nghiệp vụ bán hàng đã có ở noxh.net nhằm rút ngắn thời gian ra thị trường và giảm chi phí.
9.3 · Nội dung marketing thương mại
- Chính sách bán hàng, chiết khấu, quà tặng, tiến độ thanh toán linh hoạt
- Hiển thị giá thị trường & chương trình ưu đãi có thời hạn
- Bỏ bước Screening Wizard — không ràng buộc điều kiện pháp lý NOXH
9.4 · Cấu trúc trang (~20 trang)
HomeDanh sách dự ánChi tiết dự ánChi tiết cănChính sách bán hàngThư viện ảnh/video/3DBooking · AI Assistant
Branding riêng NOTM — tách khỏi nhận diện NOXH.
Phần 4 · Trụ cột 5
NOTM.net — Chi tiết dự án & căn
Nội dung marketing thương mại: chính sách bán hàng, chiết khấu, quà tặng, tiến độ thanh toán linh hoạt, tiện ích khu đô thị; cho phép hiển thị giá thị trường & chương trình ưu đãi có thời hạn.
§9.2 · §9.3
notm.net/du-an/the-onyx-residences
NOTM.NET
Trang chủDự ánChính sách bán hàngThư việnTin tứcLiên hệ
1900 6789Đăng ký nhận thông tin
Trang chủ / Dự án / Căn hộ / The Onyx ResidencesThư viện ảnh · video · 3D (42)
The Onyx Residences
Đại lộ Vành đai 3, TP. Thủ Đức, TP.HCM
Giá bán từ5,8 tỷ82 – 140 m² · đã gồm VAT
Tổng quanMặt bằng & loại cănTiện íchChính sách bán hàng
Thông tin dự án
Loại hìnhCăn hộ cao tầng
Quy mô2 tháp · 1.240 căn
Diện tích82 – 140 m²
Bàn giaoQuý IV / 2027
Pháp lýSổ hồng riêng từng căn
Chủ đầu tưKim Oanh Group
Giới thiệu
The Onyx Residences là dự án nhà ở thương mại nằm trên trục Vành đai 3, gồm hai tháp căn hộ với hệ tiện ích nội khu khép kín. Dự án không áp dụng điều kiện xét duyệt Nhà ở xã hội — khách hàng đăng ký, giữ chỗ và ký hợp đồng cọc trực tuyến, sau đó theo dõi hợp đồng và các đợt thanh toán trên ứng dụng K-Home.
Vị trí & kết nối
5 phúttới nút giao Vành đai 3
12 phúttới Khu Công nghệ cao
18 phúttới trung tâm Quận 1
25 phúttới sân bay Long Thành
Tiến độ xây dựng
Thi công phần thô — tháp A & B62%
Khởi côngQ1/2025
Hoàn thành móngQ4/2025
Thi công phần thôđang thực hiện
Bàn giaoQ4/2027
Hồ sơ pháp lý
Giấy phép xây dựngQuy hoạch 1/500 đã duyệtHợp đồng mẫu đã thẩm địnhBảo lãnh ngân hàngSổ hồng riêng từng căn
Mặt bằng & loại căn
Phòng kháchPN 1BếpPN 2
Loại A · 2 phòng ngủ
KháchPN 1PN 2Bếp + ănPN 3
Loại B · 3 phòng ngủ
Khách thông tầngPN masterBếpPN 2PN 3
Loại C · Duplex
Thư viện
Mỗi loại căn có mặt bằng chi tiết, ảnh 3D nội thất và video walkthrough — cùng dùng chung media gallery và CMS dự án/căn hộ đã có ở noxh.net.
Tiện ích nội khu
Trung tâm thể chấtGym · yoga · xông hơi
Quảng trường trung tâmCảnh quan & khu BBQ
Sky lounge tầng 32Không gian tiếp khách
Bể bơi vô cựcHồ tràn hướng sông
Sảnh đón đôi cao 7,5 mKhu vui chơi trẻ emĐường dạo bộ 800 mVườn thiềnPhòng sinh hoạt cộng đồngKhu thương mại khối đếBãi đỗ xe 2 tầng hầmAn ninh 24/7 · thẻ từ thang máy
Chính sách bán hàng & ưu đãi
3%Chiết khấu thanh toán sớmÁp dụng khi thanh toán vượt tiến độ từ 70% giá trị căn.
200 trGói quà tặng nội thấtVoucher nội thất trao khi ký hợp đồng mua bán.
24 thángHỗ trợ lãi suấtGói vay ngân hàng đối tác, ân hạn gốc trong thời gian hỗ trợ.
Tiến độ thanh toán
ĐợtMốc thanh toánTỉ lệSố tiền (căn 5,8 tỷ)
Đợt 1Ký hợp đồng đặt cọc10%580 tr
Đợt 2Ký hợp đồng mua bán20%1,16 tỷ
Đợt 3Hoàn thiện phần thô25%1,45 tỷ
Đợt 4Nghiệm thu cất nóc25%1,45 tỷ
Đợt 5Bàn giao căn hộ15%870 tr
Đợt 6Nhận sổ hồng5%290 tr
Ưu đãi có thời hạn — đợt mở bán tháng 8Giá thị trường công bố công khai, ưu đãi tự đóng khi hết hạn
06Ngày11Giờ42Phút
5,8 tỷ· 82–140 m² · bàn giao Quý IV/2027
Đăng ký nhận thông tinBooking giữ chỗ
9.2 · Tái sử dụng lõi
- CMS dự án/căn hộ, trang danh sách & chi tiết, media gallery, mặt bằng
- Form lead, AI Assistant (RAG tinh chỉnh tri thức thương mại), Booking & eSign, thanh toán cọc
- CRM Full Cycle & K-Agent với
product_type = notm_sale
9.3 · Khác biệt nghiệp vụ
- Bỏ Screening Wizard — không có 12 nhóm ưu tiên NOXH
- Mở rộng đối tượng khách, tích hợp gói vay ngân hàng đối tác
- eKYC ở mức tùy chọn theo yêu cầu pháp lý từng dự án
9.6 · Tiêu chí chấp nhận
- Publish dự án thương mại end-to-end từ CMS → hiển thị trên notm.net
- Lead vào CRM đúng product_type, Sale nhận trên K-Agent, chốt cọc & eSign chạy được
Phần 4 · Trụ cột 5
Multi-site & khác biệt nghiệp vụ
Tái sử dụng phần lớn lõi công nghệ và nghiệp vụ bán hàng đã có ở noxh.net nhằm rút ngắn thời gian ra thị trường và giảm chi phí — đơn vị phát triển dùng lại mã nguồn đang có để dựng notm.net.
§9.2 · §9.5
Một backend · một CMS đa site
notm.net là một “site” trong kiến trúc multi-site (§4.2): cùng backend, khác domain/theme/nội dung/luồng.
User & AuthCMS dự án/căn hộ · media galleryForm lead · AI Assistant (RAG)Booking & eSign · thanh toán cọcCRM Full Cycle · K-AgentNotification · AnalyticsHạ tầng Azure
Cấu hình bật/tắt tính năng theo site · SEO & analytics riêng cho notm.net · báo cáo tách theo sản phẩm.
noxh.netNOXH bánproduct_type =
noxh_saleScreening WizardĐiều kiện Điều 76Giá NOXH
notm.netNOTM · Nhà ở thương mạiproduct_type =
notm_saleScreening WizardChiết khấu & quà tặngGiá thị trườngeKYC tùy chọn
noxh.net/cho-thueNOXH Cho thuêproduct_type =
rentalTồn kho thời gian thựcAutolock TTLHợp đồng thuê
9.3 · Khác biệt nghiệp vụ so với NOXH
Hạng mụcnoxh.netnotm.net
Sàng lọc điều kiệnScreening Wizard · 12 nhóm ưu tiênBỏ hoàn toàn
Ràng buộc pháp lýĐiều kiện NOXH bắt buộcKhông ràng buộc
Giá & ưu đãiTheo khung giá NOXHGiá thị trường · ưu đãi có thời hạn
Đối tượng kháchGiới hạn theo thu nhậpMở rộng · gói vay ngân hàng đối tác
eKYCBắt buộcTùy chọn theo từng dự án
Nhận diệnnoxh.netBranding riêng NOTM
9.6 · Tiêu chí chấp nhận
- Publish được dự án thương mại end-to-end từ CMS → hiển thị trên notm.net
- Lead từ notm.net vào CRM đúng product_type, Sale nhận trên K-Agent, chốt cọc & eSign chạy được
- Không lẫn dữ liệu/nhánh nghiệp vụ với NOXH; báo cáo tách theo sản phẩm
Phần 4 · Trụ cột 6
Trụ cột 6 — Phân hệ NOXH Cho thuê
Phát triển tiếp trên nền noxh.net — dòng doanh thu định kỳ (rental) với tồn kho thời gian thực.
§10.1 · §10.2
noxh.net/cho-thue
Trang chủGiới thiệuDự ánCho thuêTin tức & Pháp lýHỏi ĐápLiên hệ
Kiểm tra hồ sơLN
Cho thuê căn hộ nhà ở xã hội
Tồn kho phòng cập nhật thời gian thực · đặt lịch xem phòng · giữ chỗ trực tuyến
Tìm theo tòa, khu vực hoặc mã phòng…
Khu vực
Giá thuê
Số phòng ngủ
Tìm phòng
Còn trốngCó nội thấtDưới 5 triệuGần KCNCho thuê dài hạnĐang khuyến mãi
12 phòng phù hợp trên tổng 128
Sắp xếp: Mới nhất
Còn trống
Căn 2PN · Tòa A – tầng 12
K-Home New City, Quận 9
Diện tích 68 m²Nội thất Đầy đủLoại 2 PN
5,2 tr/thángcọc 1 tháng
Còn trống
Căn 1PN · Tòa B – tầng 8
K-Home New City, Quận 9
Diện tích 45 m²Nội thất Cơ bảnLoại 1 PN
3,8 tr/thángcọc 1 tháng
Đang giữ chỗ
Căn 2PN · Tòa A – tầng 15
K-Home New City, Quận 9
Diện tích 70 m²Nội thất Đầy đủLoại 2 PN
5,5 tr/thángcọc 1 tháng
Còn trống
Studio · Tòa C – tầng 5
NOXH Richland Residence, Q. Tân Bình
Diện tích 32 m²Nội thất Đầy đủLoại Studio
3,2 tr/thángcọc 1 tháng
Còn trống
Căn 2PN · Tòa C – tầng 9
NOXH Richland Residence, Q. Tân Bình
Diện tích 66 m²Nội thất Cơ bảnLoại 2 PN
4,9 tr/thángcọc 1 tháng
Đang giữ chỗ
Căn 1PN · Tòa B – tầng 3
NOXH Richland Residence, Q. Tân Bình
Diện tích 44 m²Nội thất Đầy đủLoại 1 PN
3,9 tr/thángcọc 1 tháng
Còn trống
Căn 2PN · Tòa D – tầng 7
K-Home New City, Quận 9
Diện tích 64 m²Nội thất Đầy đủLoại 2 PN
5,0 tr/thángcọc 1 tháng
Còn trống
Căn 1PN · Tòa C – tầng 11
NOXH Richland Residence, Q. Tân Bình
Diện tích 46 m²Nội thất Cơ bảnLoại 1 PN
4,1 tr/thángcọc 1 tháng
Còn trống
Studio · Tòa A – tầng 4
K-Home New City, Quận 9
Diện tích 30 m²Nội thất Đầy đủLoại Studio
3,0 tr/thángcọc 1 tháng
Đang giữ chỗ
Căn 2PN · Tòa B – tầng 14
NOXH Richland Residence, Q. Tân Bình
Diện tích 72 m²Nội thất Đầy đủLoại 2 PN
5,8 tr/thángcọc 1 tháng
Còn trống
Căn 1PN · Tòa D – tầng 6
K-Home New City, Quận 9
Diện tích 48 m²Nội thất Cơ bảnLoại 1 PN
4,3 tr/thángcọc 1 tháng
Còn trống
Căn 3PN · Tòa A – tầng 18
NOXH Richland Residence, Q. Tân Bình
Diện tích 86 m²Nội thất Đầy đủLoại 3 PN
7,2 tr/thángcọc 1 tháng
Bản đồ · 128 phòng trống
Nguyễn Lương Bằng
Vành đai 2
Đỗ Xuân Hợp
46K-Home New City
38NOXH Richland Residence
5,2 tr4,9 tr3,8 tr3,2 tr+−
Còn trốngĐang giữ chỗ200 m
10.1 · Mục tiêu & tham chiếu
- Phát triển tiếp trên nền noxh.net
- Dòng doanh thu định kỳ (rental), tồn kho thời gian thực
- Ước tính ~18–22 trang web (desktop + mobile, chuẩn SEO)
10.2 · Nghiệp vụ Web / Marketing
- Đăng tin: diện tích, nội thất, tiện ích, ảnh/video, bản đồ, giá thuê
- Khuyến mãi giá có thời hạn, hiển thị badge
- Bộ lọc đa tiêu chí + bản đồ tương tác + so sánh phòng
Tái sử dụng lõi Giai đoạn 1
- Dùng chung nhận diện, CMS, Auth/eKYC, AI Assistant
- Multi-site: cùng backend, khác cấu hình site (§4.2)
- Đồng bộ realtime tới K-Agent và Admin CRM v2
Phần 4 · Trụ cột 6
Trang Cho thuê — chi tiết phòng & giữ chỗ
Từ trang chi tiết phòng, khách đặt lịch đi xem hoặc đặt cọc giữ chỗ trực tuyến — cọc kích hoạt autolock ngay.
§10.2 · §10.3
noxh.net/cho-thue/a-1512
Trang chủGiới thiệuDự ánCho thuêTin tức & Pháp lýHỏi ĐápLiên hệ
Kiểm tra hồ sơLN
Trang chủ / K-Home New City / Cho thuê / Chi tiết phòngHình ảnh (12)
Tổng quanChi tiết cănNội thất & trang thiết bịThông tin dự ánBản đồ khu vực
Từ Kim Oanh Group
A-1512, Căn hộ 2 phòng ngủ, hoàn thiện đầy đủ nội thất, K-Home New City
Phường Bình Dương, TP.HCM
5,20 triệu/tháng
(Giá chưa gồm phí quản lý, điện nước)
2Phòng ngủ
2Toilet
68 m²Diện tích
Giá tốt nhất
4,68 triệu/tháng
5,20 triệu/tháng
Thuê tối thiểu: 12 tháng
Chi tiết căn
Căn hộ nhà ở xã hội 2 phòng ngủ tại tòa A, thiết kế tối ưu công năng cho gia đình trẻ và người lao động: phòng khách liền bếp thoáng sáng, 2 phòng ngủ có cửa sổ, 2 khu vệ sinh riêng biệt và ban công hướng Đông Nam đón gió. Căn được bàn giao đầy đủ nội thất cơ bản gồm tủ bếp, bàn ăn, giường, tủ quần áo và rèm — khách thuê có thể dọn vào ở ngay. Tòa A nằm sát khối tiện ích nội khu với hồ bơi, phòng gym, sân chơi trẻ em và siêu thị tầng trệt; hầm để xe rộng và an ninh 24/7. Giá thuê đã được duyệt theo khung giá nhà ở xã hội, hợp đồng thuê điện tử ký trực tuyến qua eSign, thanh toán tiền thuê theo tháng hoặc theo quý ngay trên K-Home. Khách thuê giữ chỗ trực tuyến sẽ được khóa căn trong 24 giờ để hoàn tất thủ tục…
Xem ThêmNội thất & trang thiết bị
Rèm cửa
Tủ bếp
Bàn ghế ăn
Nhà vệ sinh
Hoàn thiện trần · sàn · tường
Giường ngủ
Bếp điện
Tủ quần áo
Buồng tắm đứng
Thông tin dự án
K-Home New City
Dự án nhà ở xã hội do Kim Oanh Group phát triển tại TP. Thủ Đức — quy mô 1.240 căn, 3 tòa, đầy đủ tiện ích nội khu và kết nối thuận tiện tới các khu công nghiệp lân cận.
Xem chi tiếtBản đồ khu vực
Bản đồ · 128 phòng trống
Nguyễn Lương Bằng
Vành đai 2
Đỗ Xuân Hợp
46K-Home New City
38NOXH Richland Residence
5,2 tr4,9 tr3,8 tr3,2 tr+−
Còn trốngĐang giữ chỗ200 m
Nổi bật
Giải trí
Trường học
Y tế
Mua sắm
Trường Tiểu học Long BìnhPhường Long Bình, TP. Thủ Đức
850 m4 phút
Khu công nghiệp Sóng ThầnTP. Dĩ An, Bình Dương
4,2 km12 phút
Bệnh viện Đa khoa khu vực Thủ ĐứcTP. Thủ Đức, TP.HCM
3,1 km9 phút
Siêu thị & chợ Long BìnhPhường Long Bình, TP. Thủ Đức
420 m2 phút
Phòng tương tự
Khuyến mãiTừ Kim Oanh
5,50 triệu/tháng
2 PN | 2 WC | 70 m²
A-1508, Căn hộ 2PN, đầy đủ nội thất, K-Home New City
Từ Kim Oanh
3,20 triệu/tháng
Studio | 1 WC | 32 m²
C-0512, Studio, đầy đủ nội thất, NOXH Richland Residence
Khuyến mãiTừ Kim Oanh
4,70 triệu/tháng
2 PN | 2 WC | 64 m²
D-0620, Căn hộ 2PN, đầy đủ nội thất, K-Home New City
Sống tại K-Home
Hướng dẫn thủ tục thuê nhà ở xã hội theo Luật Nhà ở 2023
Tin tức · 01 thg 8, 2026Chi phí thực tế khi thuê căn 2PN tại K-Home New City
Tin tức · 22 thg 7, 2026Ưu đãi giảm 50% tháng đầu cho khách thuê dài hạn từ 12 tháng
Tin tức · 18 thg 7, 2026Đăng ký thuê
Ngày bắt đầu15/11/2026
Ngày kết thúc15/11/2027
Kỳ thanh toánTheo tháng
Giữ chỗ căn này
Tổng thời gian thuê: 12 tháng
Tiền cọc giữ chỗ tạm tính2.000.000 ₫
Booking hẹn lịch đi xem phòng
- Khách chọn khung giờ, hệ thống đặt lịch và nhắc lịch
- Đồng bộ với K-Agent để Sale nhận và dẫn xem
- Thu lead từ form/booking → vào CRM chăm sóc
Giữ chỗ & đặt cọc trực tuyến
- Đặt cọc giữ chỗ và đặt cọc full ngay trên web
- Cổng thanh toán + Banking API auto-confirm xác nhận cọc
- Phòng autolock ngay khi có cọc, chống double-booking
Hợp đồng & thanh toán định kỳ
- Hợp đồng thuê điện tử + eSign, phụ lục & gia hạn
- Tái dùng Payment Schedule cho tiền thuê hàng tháng/quý
- Cảnh báo sắp hết hạn hợp đồng · theo dõi hoàn/khấu trừ cọc
Phần 4 · Trụ cột 6
Cho thuê — vòng đời phòng & autolock
Khác bán đứt: phải quản lý vòng đời phòng theo thời gian thực và bộ hẹn giờ tự khóa (autolock TTL).
§10.4 – §10.7
Vòng đời & trạng thái phòng (inventory)
Autolock: Redis TTL + hàng đợi BullMQ · thao tác idempotentavailable
Trống
Hiển thị công khai trên trang Cho thuê
TTL đếm ngược
held
Giữ chỗ tạm
Autolock bằng Redis TTL, ẩn khỏi tồn kho
deposited
Đã cọc
Bank auto-confirm khớp giao dịch
contracted
Đã ký hợp đồng
Hợp đồng thuê điện tử + eSign
occupied
Đang thuê
Thu tiền định kỳ · gia hạn / kết thúc
Auto-unlock khi hết TTL mà chưa cọc
Kết thúc hợp đồng → phòng trở lại “Trống” · gia hạn giữ nguyên “Đang thuê”
10.3 · Nghiệp vụ trên K-Agent (Sale)
- Tạo lead, cập nhật thông tin, chuyển lead cho Agent khác
- Booking đặt lịch xem phòng · đặt cọc giữ chỗ và đặt cọc full
- Bank auto-confirm: khách chuyển cọc → engine match giao dịch → tự xác nhận, đổi trạng thái phòng
- Autolock: có cọc → phòng tự khóa, ẩn khỏi tồn kho; tự gỡ khi hết thời gian giữ
10.5 · Kỹ thuật & 10.7 · Tiêu chí chấp nhận
- Autolock bằng Redis key + TTL, hàng đợi hết hạn (BullMQ) phát
room.autounlock - Chống double-booking bằng khóa ở tầng inventory; mọi thao tác idempotent
- Đồng bộ realtime tới trang Cho thuê, K-Agent, Admin CRM v2
Autolock/unlock đúng 100% theo TTL · bank auto-confirm ≥ 95% · không double-booking khi stress test
Phần 4 · Lớp quản trị
Admin CRM v2
Nâng cấp phần quản trị để một đội vận hành quản lý đồng thời NOXH bán, NOTM và NOXH Cho thuê. CRM v2 tổ chức theo workspace sản phẩm, dùng chung Customer 360 hợp nhất.
§11
crm.noxh.net
KAdmin CRM v2
Global switcher — chọn workspace
NOXH Sale
NOTM Sale
Cho thuê
CSKH
Tài chính
Quản trị
LN
Lê NguyênQuản trị viên
Workspace
NOTM Sale
Hôm nay7 ngàyTháng này
Pipeline bán NOTM
Lead24
Anh Khoa · CH 2PNNOTM Riverside · 2 giờ trước
Chị Trâm · ShophouseNOTM Central · 5 giờ trước
Anh Hải · CH 3PNNOTM Riverside · hôm qua
Booking giữ chỗ9
A-12.05 · giữ 48hĐã thu 20 tr
B-08.11 · giữ 24hChờ xác nhận
SH-01.02 · giữ 72hĐã thu 50 tr
Hợp đồng cọc & HĐMB6
HĐ-2026-0418Đã eSign · chờ duyệt
HĐ-2026-0421Đang soạn
HĐ-2026-0409Đã công chứng
Commission—
Kỳ T7/202618 giao dịch · chờ chốt
Kỳ T6/2026Đã chi
Kỳ T5/2026Đã chi
Quản lý dự án/căn thương mại, chính sách bán hàng & chiết khấu, rổ hàng
Pipeline bán NOTM, booking giữ chỗ, hợp đồng cọc & HĐMB, commission
Báo cáo tốc độ bán, tồn kho, doanh thu theo dự án thương mại
Bảng tồn kho phòng thời gian thực
PhòngTrạng tháiAutolock TTLGiá thuê
Căn 2PN · Tòa A – tầng 12Còn trống—5,2 tr
Căn 1PN · Tòa B – tầng 8Đang giữ chỗ⏱ 11:423,8 tr
Studio · Tòa C – tầng 5Đang giữ chỗ⏱ 02:153,2 tr
Căn 2PN · Tòa C – tầng 9Còn trống—4,9 tr
Căn 1PN · Tòa D – tầng 6Đã cho thuê—4,3 tr
Căn 3PN · Tòa A – tầng 18Còn trống—7,2 tr
Căn 2PN · Tòa B – tầng 14Đang giữ chỗ⏱ 04:385,8 tr
Studio · Tòa A – tầng 4Còn trống—3,0 tr
Bảng tồn kho phòng thời gian thực với bộ đếm autolock TTL
Quản lý listing & khuyến mãi giá, lịch xem phòng, hàng đợi lead thuê
Duyệt/hủy giữ chỗ, xác nhận cọc, hợp đồng thuê, gia hạn, hoàn cọc
Dashboard occupancy, doanh thu thuê, cọc đang giữ
Hàng đợi chat & ticket hợp nhất
L
Chị Lan · hỏi tiến độ đợt 4K-Home · Căn A-12.05 · NOXH Richland
K-HomeSLA 12′K
Anh Khoa · xin chính sách chiết khấuZalo OA · NOTM Riverside
ZaloSLA 27′V
Bạn Vy · đổi lịch xem phòngK-Home · Studio C-05.02
K-HomeQuá hạn 4′Đ
Anh Đạt · xác nhận cọc về ngân hàngZalo OA · Tòa D – tầng 6
ZaloSLA 41′T
Chị Trâm · phản ánh thang máyK-Home · NOXH Richland – Tòa C
K-HomeQuá hạn 11′H
Anh Hải · hỏi hồ sơ vay gói NOXHZalo OA · NOXH Richland
ZaloSLA 55′Hàng đợi chat & ticket hợp nhất (K-Home & Zalo), định tuyến theo kỹ năng, macro response
Bảng SLA & cảnh báo quá hạn; escalate, chuyển ca
Xem hợp đồng, đợt thanh toán, lịch sử ngay khi đang chat
Báo cáo CSAT/NPS, thời gian xử lý
Customer 360 hợp nhất
NL
Nguyễn Thị Lan0938 xxx 214 · CMND 079…312 · KH từ 03/2025
NOXH · đã muaCho thuê · đang thuê
NOXH — hợp đồng mua
03/2025Ký HĐMB căn A-12.05 · NOXH Richland
07/2026Đợt thanh toán 4 — đã thu
10/2026Dự kiến bàn giao (Pre-Key)
Cho thuê — hợp đồng thuê
05/2026Cọc giữ chỗ Studio C-05.02 (autolock)
06/2026Ký hợp đồng thuê 12 tháng
07/2026Ticket CSKH #4182 — đã đóng, CSAT 5★
Customer 360 hợp nhất — khách vừa mua NOXH vừa thuê phòng vẫn hiển thị chéo lịch sử trong mọi workspace.
RBAC đa sản phẩm & đa khu vực
nhân viên chỉ thấy sản phẩm/khu vực được phân.
Customer 360 hợp nhất
khách vừa mua NOXH vừa thuê phòng vẫn hiển thị chéo lịch sử.
Cấu hình vận hành
chính sách giá/khuyến mãi, commission rule, Dunning policy, audit log.
Tiêu chí chấp nhận
một quản trị viên thao tác cả ba dòng sản phẩm trong một phiên đăng nhập.
Phần 4 · Người dùng
Personas & User Journeys bổ sung
Ngoài các personas của v2.0 (Sales Agent, Team Lead, người mua Pre-Key, cư dân Post-Key, nhân viên Tài chính), bản mở rộng bổ sung các personas mới cho CSKH, NOTM và Cho thuê.
§3.1 – §3.4
L
Chị Lan
Nhân viên CSKH · 27 tuổi
Nhu cầuXử lý ticket & chat tập trung một màn hình, biết ngay khách đang ở giai đoạn nào.
Điểm đauTrả lời khách rải rác qua Zalo/điện thoại, không lưu vết, khó bàn giao ca.
Hành trình
Hàng đợi chat/ticket→mở Customer 360→trả lời (macro)→điều phối ticket→đóng & gửi khảo sát CSAT
K
Anh Khoa
Người mua Nhà ở thương mại · 35 tuổi
Nhu cầuXem dự án thương mại, chính sách chiết khấu, đặt chỗ nhanh, không cần sàng lọc NOXH.
Điểm đauThông tin dự án phân mảnh, khó so sánh, khó giữ chỗ căn ưng ý.
Hành trình
notm.net→để lại lead→Sale gọi lại→booking giữ chỗ→cọc & eSign→K-Home theo dõi hợp đồng
V
Bạn Vy
Khách thuê · 24 tuổi
Nhu cầuTìm phòng theo khu vực & giá, đặt lịch đi xem nhanh, giữ chỗ phòng ưng ý.
Điểm đauPhòng đẹp hết nhanh; hẹn xem qua điện thoại lộn xộn; sợ mất cọc không rõ ràng.
Hành trình
Lọc phòng→đặt lịch xem→đi xem cùng Sale→cọc giữ chỗ (autolock)→ký hợp đồng thuê→nhận phòng
Đ
Anh Đạt
Quản lý tồn kho cho thuê · 33 tuổi
Nhu cầuNắm trạng thái từng phòng theo thời gian thực, quản lý autolock & thời hạn giữ.
Điểm đauDouble-booking, phòng bị giữ ảo chiếm chỗ, không biết cọc đã về ngân hàng chưa.
Hành trình
Bảng tồn kho→theo dõi TTL autolock→duyệt/hủy giữ chỗ→xác nhận cọc→chuyển hợp đồng
L
Chị LanNhân viên CSKH
K
Anh KhoaNgười mua NOTM
V
Bạn VyKhách thuê
Đ
Anh ĐạtQuản lý tồn kho
UX Strategy · Hành trình của khách hàng
Hành trình một ca trực,gộp về một màn hình
Toàn cảnh một ca trực CSKH trên Admin CRM v2 — từ lúc mở hàng đợi chat/ticket tới khi đóng ticket và gửi khảo sát CSAT, kèm điểm đau ngoài đời và cách nền tảng tháo gỡ ở từng chặng.
Phân hệAdmin CRM v2 · Lớp CSKH
Phạm viGiai đoạn 2 · 6 chặng
Chân dungNhân viên CSKH
01
Bản đồ hành trình
Đọc theo cột (mỗi chặng) hoặc theo hàng (cùng một khía cạnh xuyên suốt). Hai hàng quan trọng nhất: điểm đau ngoài đời và cách NOXH tháo gỡ — mỗi cặp là một hạng mục trong scope Giai đoạn 2.
Chặng →
01
Mở hàng đợi
Chat & ticket hợp nhất K-Home và Zalo
hàng đợi hợp nhất02
Nhận hội thoại
Định tuyến theo kỹ năng / relationship manager
routing03
Mở Customer 360
Xem hợp đồng, đợt thanh toán ngay khi chat
customer 36004
Trả lời khách
Macro / canned response, gửi tài liệu
macro05
Điều phối ticket
SLA theo mức ưu tiên, escalate, chuyển ca
SLA06
Đóng & khảo sát
CSAT 1–5 sao, tổng hợp về Customer Health
CSAT / NPSMục tiêu
người dùng muốn gì
Thấy hết việc đang chờ trong một màn hình, không sót kênh nào
Nhận đúng hội thoại thuộc chuyên môn của mình
Biết ngay khách đang ở giai đoạn nào trước khi trả lời
Trả lời nhanh, đúng, không phải gõ lại câu quen thuộc
Việc quá hạn được cảnh báo trước khi khách phàn nàn
Kết thúc gọn, đo được chất lượng phục vụ
Hành động
người dùng làm gì
Mở Admin CRM v2 → workspace CSKH → hàng đợi chat & ticket
Nhận hội thoại hệ thống định tuyến theo kỹ năng
Mở Customer 360: hợp đồng, đợt thanh toán, lịch sử tương tác
Trả lời bằng macro, gửi tài liệu, đính kèm ảnh
Tạo/điều phối ticket theo nhóm, đặt mức ưu tiên, escalate khi cần
Đóng ticket → gửi khảo sát CSAT → bàn giao ca kèm ghi chú nội bộ
Điểm chạm
tương tác ở đâu
Định tuyến theo kỹ năngRelationship Manager
Customer 360Hợp đồng & đợt thanh toánLịch sử hội thoại
Macro / canned responseGửi ảnh/tài liệuTyping indicator, read receipt
Bảng SLACảnh báo quá hạnEscalate / chuyển caGhi chú nội bộ
Khảo sát CSAT 1–5★Dashboard Customer HealthBáo cáo CSAT/NPS
Cảm xúc
trải nghiệm thật
Ngợp
“Hôm nay bao nhiêu việc?”
Chủ động
đúng việc của mình
Tự tin
“Biết khách đang ở đâu rồi”
Trôi chảy
không phải gõ lại
Căng
ticket sắp quá hạn SLA
Nhẹ người
“Đóng gọn, khách chấm 5 sao”
Điểm đau
nếu không có nền tảng
✕Việc nằm rải rác ở Zalo, điện thoại, email — không biết còn sót ai
✕Ai rảnh thì bắt máy, khách hỏi lại từ đầu mỗi lần đổi người
✕Phải mở nhiều file/nhiều hệ thống mới biết khách đã đóng tới đợt nào
✕Gõ lại cùng một câu trả lời hàng chục lần trong ngày
✕Không có mốc SLA, việc trễ chỉ biết khi khách phàn nàn
✕Hết ca bàn giao bằng miệng, không lưu vết; không đo được chất lượng
NOXH tháo gỡ
giải pháp Giai đoạn 2
- Hàng đợi chat & ticket hợp nhất (K-Home & Zalo)
- Đa kênh về cùng một hồ sơ hội thoại
- Lịch sử lưu vĩnh viễn, gắn vào Customer 360
- Định tuyến theo hàng đợi / kỹ năng
- Relationship Manager: mỗi khách một CSKH phụ trách
- Bàn giao AI ↔ người thật, chatbot trả lời trước
- Customer 360: xem hợp đồng, đợt thanh toán, lịch sử ngay khi đang chat
- Danh thiếp & kênh liên hệ của RM
- Knowledge base / FAQ tự phục vụ giảm tải chat
- Macro / canned response
- Gửi ảnh, tài liệu trong hội thoại
- Ngoài giờ: fallback tạo ticket + hẹn call-back
- Bảng SLA & cảnh báo quá hạn
- Escalate, chuyển ca, ghi chú nội bộ
- Phân loại khẩn/thường cho CSKH Manager
- CSAT 1–5 sao sau mỗi tương tác
- Báo cáo CSAT/NPS, khối lượng & thời gian xử lý
- Tổng hợp về dashboard Customer Health
Hỗ trợ
tự động · con người
AutoGom kênh về một hàng đợi
Người—
AutoAuto-route theo kỹ năng
Người—
AutoCustomer 360 dựng sẵn khi mở chat
Người—
AutoAI chatbot trả lời trước (RAG)
NgườiCSKH tiếp nhận khi escalate
AutoCảnh báo SLA quá hạn
NgườiCSKH Manager điều phối / escalate
AutoTự gửi khảo sát khi đóng ticket
NgườiCSKH ghi chú bàn giao ca
Điểm đau ngoài đời thựcNOXH tháo gỡĐường cảm xúcTự động hóaCon người
02
Ba kênh, một hồ sơ hội thoại
Đa kênh hợp nhất — in-app chat, Zalo OA và hotline call-back cùng đổ về một hồ sơ (§7.3.4).
💬 Kênh 1 · In-app
Live chat trên K-Home
Cư dân và người mua đang dùng app
Luồng
Chat realtime với CSKH → định tuyến theo hàng đợi/kỹ năng → typing indicator, read receipt
Kết quả
Lịch sử lưu vĩnh viễn, gắn thẳng vào Customer 360
Tháo gỡ
- AI chatbot trả lời trước, escalate khi cần
- Gửi được ảnh và tài liệu
- Khách không phải kể lại từ đầu
🟦 Kênh 2 · Zalo OA
Zalo OA làm kênh dự phòng
Khách quen dùng Zalo hơn app
Luồng
Tin nhắn Zalo đổ vào cùng hàng đợi CSKH trong Admin CRM v2
Kết quả
Cùng một hồ sơ hội thoại với kênh in-app
Tháo gỡ
- Không còn hộp thoại rời rạc ngoài hệ thống
- CSKH thấy đủ ngữ cảnh khách
- Bàn giao ca không mất dấu
☎️ Kênh 3 · Ngoài giờ
Ticket + hẹn call-back
Khách liên hệ khi hết ca trực
Luồng
Ngoài giờ: fallback tạo ticket + hẹn call-back thay vì để khách chờ
Kết quả
Ticket vào vòng đời chuẩn, có SLA theo mức ưu tiên
Tháo gỡ
- Không mất yêu cầu ngoài giờ
- Khách biết khi nào được gọi lại
- Đo được thời gian xử lý
03
CSKH thủ công vs Admin CRM v2
Cùng một ca trực, hai cách vận hành — đối chiếu theo các hạng mục trong §7.3 và §11.5.
| Khâu | Cách truyền thống | NOXH Platform GĐ2 |
|---|---|---|
| Nhận việc | Rải rác Zalo, điện thoại, email | Hàng đợi chat & ticket hợp nhất |
| Phân việc | Ai rảnh thì bắt máy | Định tuyến theo kỹ năng / relationship manager |
| Ngữ cảnh khách | Hỏi lại từ đầu mỗi lần | Customer 360 mở ngay khi đang chat |
| Trả lời | Gõ lại thủ công từng lần | Macro / canned response, knowledge base |
| Việc trễ hạn | Biết khi khách phàn nàn | Bảng SLA + cảnh báo quá hạn, escalate |
| Đo chất lượng | Không có số liệu | CSAT/NPS về dashboard Customer Health |
UX Strategy · Hành trình của khách hàng
Hành trình mua nhà thương mại,một site riêng cho NOTM
Toàn cảnh trải nghiệm của người mua Nhà ở thương mại trên notm.net — từ lúc xem dự án tới khi cọc, eSign và chuyển sang K-Home theo dõi hợp đồng, kèm điểm đau ngoài đời và cách nền tảng tháo gỡ.
Phân hệNOTM.net · Trụ cột 5
Phạm viGiai đoạn 2 · 6 chặng
Chân dungNgười mua NOTM
01
Bản đồ hành trình
Đọc theo cột (mỗi chặng) hoặc theo hàng (cùng một khía cạnh xuyên suốt). Hai hàng quan trọng nhất: điểm đau ngoài đời và cách NOXH tháo gỡ — mỗi cặp là một hạng mục trong scope Giai đoạn 2.
Chặng →
01
Vào notm.net
Site riêng, branding tách khỏi NOXH
multi-site02
Xem dự án / căn
Gallery, mặt bằng, chính sách bán hàng
CMS dùng chung03
Để lại lead
Form lead → CRM đúng product_type
notm_sale04
Sale gọi lại
K-Agent nhận lead, tư vấn căn phù hợp
pipeline NOTM05
Booking giữ chỗ
Đặt chỗ căn, thanh toán cọc
booking06
Cọc & eSign → K-Home
Theo dõi hợp đồng, đợt thanh toán
deposit → pre-keyMục tiêu
người dùng muốn gì
Xem được dự án thương mại mà không bị hỏi điều kiện NOXH
So sánh căn, chính sách chiết khấu và tiến độ thanh toán ở một chỗ
Để lại thông tin nhanh, đúng người gọi lại
Được tư vấn đúng căn, đúng chính sách đang áp dụng
Giữ được căn ưng ý trước khi có người khác lấy
Ký cọc và theo dõi hợp đồng, đợt thanh toán trên điện thoại
Hành động
người dùng làm gì
Vào notm.net → xem danh sách dự án thương mại
Mở chi tiết dự án/căn: gallery, mặt bằng, chính sách bán hàng & ưu đãi
Điền form lead / đăng ký nhận thông tin
Nhận cuộc gọi từ Sale, trao đổi qua K-Agent
Chốt căn → booking giữ chỗ → chuyển cọc
Ký eSign hợp đồng cọc → mở K-Home theo dõi hợp đồng & đợt thanh toán
Điểm chạm
tương tác ở đâu
notm.netBranding riêng NOTMSEO & analytics riêng
Chi tiết dự án / cănThư viện ảnh/video/3DChính sách bán hàng & ưu đãiAI Assistant
Form leadĐăng ký nhận thông tinTrang cảm ơn
K-Agent (Sale)Pipeline bán NOTMRổ hàng thương mại
Booking giữ chỗThanh toán cọcChống đặt trùng
eSign hợp đồng cọcK-HomePayment Schedule
Cảm xúc
trải nghiệm thật
Dè chừng
“Web này của ai?”
Hứng thú
xem đủ mặt bằng & chính sách
Cân nhắc
chờ Sale gọi lại
Được tư vấn
đúng căn, đúng chính sách
Hồi hộp
quyết định chuyển cọc
Yên tâm
“Hợp đồng nằm trong app”
Điểm đau
nếu không có nền tảng
✕Dự án thương mại nằm lẫn với NOXH, phải tự lọc; nhiều nơi đăng khác nhau
✕Thông tin phân mảnh: chính sách một nơi, mặt bằng một nơi, giá hỏi riêng
✕Để lại số rồi rơi vào tay nhiều môi giới cùng lúc
✕Mỗi người báo một chính sách chiết khấu khác nhau
✕Giữ chỗ bằng lời hứa, dễ mất căn khi có khách trả cao hơn
✕Ký giấy, sau đó không biết tra hợp đồng và lịch thanh toán ở đâu
NOXH tháo gỡ
giải pháp Giai đoạn 2
- notm.net là site riêng trong kiến trúc multi-site
- Branding riêng NOTM, tách khỏi nhận diện NOXH
- Bỏ bước Screening Wizard, không ràng buộc điều kiện NOXH
- CMS dự án/căn dùng chung, trang danh sách & chi tiết
- Media gallery, mặt bằng, thư viện ảnh/video/3D
- Chính sách bán hàng, chiết khấu, quà tặng, tiến độ thanh toán linh hoạt
- Form lead vào CRM đúng product_type = notm_sale
- AI Assistant (RAG) tinh chỉnh tri thức thương mại
- Không lẫn dữ liệu/nhánh nghiệp vụ với NOXH
- CRM Full Cycle & K-Agent dùng chung
- Pipeline bán NOTM, rổ hàng thương mại
- Sale nhận lead trên K-Agent, chốt cọc chạy được
- Booking & eSign, thanh toán cọc tái sử dụng
- Deposit flow & commission theo product_type
- Hiển thị giá thị trường & ưu đãi có thời hạn
- eSign hợp đồng cọc, eKYC ở mức tùy chọn
- Chuyển sang K-Home theo dõi hợp đồng/thanh toán
- Báo cáo tách theo sản phẩm
Hỗ trợ
tự động · con người
AutoSite riêng, SEO & analytics riêng
Người—
AutoAI Assistant tư vấn tri thức thương mại
Người—
AutoLead vào CRM đúng product_type
Người—
AutoAuto-assign lead cho Sale
NgườiSale K-Agent gọi tư vấn
AutoChống đặt trùng ở tầng rổ hàng
NgườiSale xác nhận booking
AutoeSign + Payment Schedule
NgườiKế toán xác nhận cọc
Điểm đau ngoài đời thựcNOXH tháo gỡĐường cảm xúcTự động hóaCon người
02
Khác biệt nghiệp vụ so với NOXH
Cùng một lõi công nghệ nhưng ba điểm rẽ nhánh làm nên trải nghiệm riêng của khách thương mại (§9.3).
🚫 Khác biệt 1
Bỏ Screening Wizard
Khách thương mại không thuộc diện xét NOXH
Luồng
Không có 12 nhóm ưu tiên NOXH, không ràng buộc điều kiện pháp lý NOXH
Kết quả
Khách vào thẳng phần xem dự án và để lại lead
Tháo gỡ
- Ngưỡng vào nhẹ, không làm khách e ngại
- Không hỏi giấy tờ không cần thiết
- Rút ngắn đường tới bước đặt chỗ
🏷️ Khác biệt 2
Nội dung marketing thương mại
Bán bằng chính sách và ưu đãi
Luồng
Chính sách bán hàng, chiết khấu, quà tặng, tiến độ thanh toán linh hoạt, tiện ích khu đô thị
Kết quả
Cho phép hiển thị giá thị trường & chương trình ưu đãi có thời hạn
Tháo gỡ
- Khách so sánh được ngay trên trang
- Ưu đãi có hạn tạo nhịp quyết định
- Thông tin thống nhất một nguồn
🪪 Khác biệt 3
Mở rộng đối tượng khách
Không giới hạn thu nhập
Luồng
Có thể mở rộng đối tượng khách; có thể tích hợp gói vay ngân hàng đối tác
Kết quả
eKYC ở mức tùy chọn theo yêu cầu pháp lý của từng dự án
Tháo gỡ
- Tệp khách rộng hơn NOXH
- Hỗ trợ tài chính ngay trong luồng
- Thủ tục đúng mức cần thiết
03
Kênh truyền thống vs NOTM.net
Cùng một việc bán nhà thương mại, hai trải nghiệm — đối chiếu theo §9.2 và §9.3.
| Khâu | Cách truyền thống | NOXH Platform GĐ2 |
|---|---|---|
| Tìm dự án | Nghe môi giới giới thiệu, tin rao rời rạc | Site riêng notm.net, danh sách & chi tiết dự án |
| So sánh căn | Xin từng file, mỗi nơi một bản | CMS dùng chung: gallery, mặt bằng, thư viện 3D |
| Chính sách bán hàng | Mỗi môi giới báo một kiểu | Chính sách, chiết khấu, ưu đãi công bố trên trang |
| Để lại thông tin | Số điện thoại đi khắp nơi | Form lead vào CRM đúng product_type |
| Giữ chỗ | Bằng lời hứa, dễ mất căn | Booking giữ chỗ + thanh toán cọc, chống đặt trùng |
| Sau khi cọc | Giấy tờ, tự hỏi tiến độ | eSign + K-Home theo dõi hợp đồng & đợt thanh toán |
UX Strategy · Hành trình của khách hàng
Hành trình thuê nhà,giữ chỗ trong vài phút
Toàn cảnh trải nghiệm của một khách thuê trên phân hệ NOXH Cho thuê — từ lúc lọc phòng trên web tới khi ký hợp đồng và nhận phòng, kèm điểm đau ngoài đời và cách nền tảng tháo gỡ ở từng chặng.
Phân hệNOXH Cho thuê · Trụ cột 6
Phạm viGiai đoạn 2 · 6 chặng
Chân dungKhách thuê
01
Bản đồ hành trình
Đọc theo cột (mỗi chặng) hoặc theo hàng (cùng một khía cạnh xuyên suốt). Hai hàng quan trọng nhất: điểm đau ngoài đời và cách NOXH tháo gỡ — mỗi cặp là một hạng mục trong scope Giai đoạn 2.
Chặng →
01
Tìm phòng
Lọc theo khu vực, giá, diện tích
available02
Đặt lịch xem
Chọn khung giờ, để lại lead
booking03
Đi xem cùng Sale
K-Agent nhận lead & dẫn xem
lead → CRM04
Giữ chỗ
Đặt cọc giữ chỗ, autolock TTL
held05
Xác nhận cọc
Bank auto-confirm đối soát
deposited06
Ký & nhận phòng
eSign hợp đồng thuê, vào ở
contracted → occupiedMục tiêu
người dùng muốn gì
Tìm được phòng đúng khu vực & tầm giá, biết chắc còn trống
Hẹn được giờ đi xem mà không phải gọi điện qua lại
Xem tận nơi, hỏi được người nắm rõ phòng và điều khoản
Giữ chắc phòng ưng ý trong lúc thu xếp tiền
Biết cọc đã tới nơi, phòng đã thuộc về mình
Ký hợp đồng, nhận phòng, rõ tiền thuê từng kỳ
Hành động
người dùng làm gì
Vào trang Cho thuê → lọc khu vực, giá, diện tích, số phòng, nội thất → xem bản đồ, so sánh phòng
Chọn khung giờ đi xem trên web → để lại thông tin liên hệ
Gặp Sale tại tòa nhà, xem phòng thật, hỏi tiện ích & điều khoản thuê
Chốt phòng → đặt cọc giữ chỗ trên K-Agent, xem bộ đếm ngược thời hạn giữ
Chuyển khoản cọc theo mã nội dung có room_id → chờ hệ thống xác nhận
Ký hợp đồng thuê điện tử → nhận phòng, theo dõi lịch thanh toán tiền thuê
Điểm chạm
tương tác ở đâu
Trang Cho thuêBộ lọc đa tiêu chíBản đồ tương tácGallery ảnh/video/360So sánh phòng
Luồng booking hẹn xemNhắc lịch tự độngForm thu lead
K-Agent (Sale)Lịch dẫn xemLive chat trên web
Luồng đặt cọc giữ chỗAutolock + TTLBadge trạng thái K-Agent
Bank auto-confirmEngine reconciliationPush cho Sale & khách
eSign hợp đồng thuêPayment ScheduleKhu vực tài khoản khách thuê
Cảm xúc
trải nghiệm thật
Kỳ vọng
“Có phòng nào vừa túi không?”
Hào hứng
đặt lịch chỉ mất một phút
Cân nhắc
xem thật, so đo giá & tiện ích
Lo mất phòng
“Chuyển cọc rồi có chắc giữ được?”
Nhẹ nhõm
“Hệ thống báo cọc đã xác nhận”
Hài lòng
“Có chỗ ở rồi!”
Điểm đau
nếu không có nền tảng
✕Tin đăng cũ vẫn hiện — đi xem mới biết phòng đã có người thuê; phòng đẹp hết nhanh
✕Hẹn xem qua điện thoại lộn xộn, Sale và khách lệch giờ, không ai nhắc lịch
✕Mỗi người nói một kiểu về tiện ích và điều khoản, không ai nắm rõ phòng
✕“Miệng nói tai nghe” — phòng vẫn bị người khác đặt trùng trong lúc thu xếp tiền
✕Sợ mất cọc không rõ ràng; chờ kế toán đối chiếu thủ công mới biết tiền đã tới
✕Hợp đồng giấy; tiền thuê nhắc bằng tin nhắn tay; hết hạn mới nhớ gia hạn
NOXH tháo gỡ
giải pháp Giai đoạn 2
- Bộ lọc đa tiêu chí + bản đồ tương tác
- Tồn kho phòng thời gian thực
- Gallery ảnh/video/360, so sánh phòng
- Booking hẹn lịch đi xem phòng, nhắc lịch
- Đồng bộ với K-Agent (Sale dẫn xem)
- Thu lead qua form/booking → CRM
- Lead đồng bộ CRM & chuyển K-Agent chăm sóc
- Live chat / tư vấn trực tuyến trên web
- Phòng gợi ý tương tự
- Giữ chỗ & autolock phòng khi đặt cọc
- Chống double-booking, auto-unlock theo TTL
- Trạng thái đồng bộ đa kênh
- Bank auto-confirm: engine reconciliation match giao dịch
- Tự chuyển trạng thái phòng, push Sale & khách
- Mã nội dung chứa
room_id
- Ký hợp đồng thuê điện tử (eSign) + phụ lục
- Payment Schedule tiền thuê định kỳ, Dunning nhẹ hơn
- Nhắc gia hạn; cọc theo dõi để hoàn/khấu trừ
Hỗ trợ
tự động · con người
AutoBộ lọc + tồn kho thời gian thực
Người—
AutoĐặt lịch & nhắc lịch tự động
Người—
AutoAuto-assign lead cho Sale
NgườiSale K-Agent dẫn xem phòng
AutoAutolock + bộ đếm TTL
NgườiSale xác nhận giữ chỗ
AutoBank auto-confirm đối soát giao dịch
NgườiKế toán xử lý giao dịch lệch
AutoeSign + lịch thanh toán định kỳ
NgườiCSKH hỗ trợ bàn giao & nhận phòng
Điểm đau ngoài đời thựcNOXH tháo gỡĐường cảm xúcTự động hóaCon người
02
Chặng 2–5 — Ba mức cam kết
Khách tự chọn mức cam kết theo độ sẵn sàng: xem trước, giữ chỗ tạm, hay chốt hẳn. Mỗi mức tương ứng một trạng thái phòng trong vòng đời tồn kho.
📅 Đường A · Mới quan tâm
Booking hẹn xem phòng
Chưa chốt phòng, muốn xem thực tế trước
Luồng
Trang Cho thuê → chọn khung giờ → hệ thống đặt lịch & nhắc lịch → đồng bộ với K-Agent (Sale dẫn xem)
Kết quả
Lead vào CRM chăm sóc · Sale nhận và dẫn xem phòng
Tháo gỡ
- Không phải gọi điện hẹn lịch
- Hệ thống nhắc lịch cho cả hai bên
- Sale biết trước để chuẩn bị phòng
🔒 Đường B · Đã chọn được phòng
Đặt cọc giữ chỗ
Chốt được phòng nhưng cần thời gian thu xếp tiền
Luồng
K-Agent → đặt cọc giữ chỗ (TTL cấu hình) → phòng tự khóa, ẩn khỏi tồn kho khả dụng
Kết quả
Trạng thái held · hết TTL chưa cọc thì tự về available
Tháo gỡ
- Chống double-booking ở tầng inventory
- Auto-unlock đúng hạn, không giữ ảo chiếm chỗ
- Bộ đếm ngược hiện trên cả 3 kênh
💳 Đường C · Chốt phòng
Đặt cọc full
Sẵn sàng chốt theo chính sách cọc
Luồng
Chuyển khoản cọc đầy đủ → engine reconciliation match giao dịch theo mã có room_id
Kết quả
Trạng thái deposited · giữ phòng cho tới hạn ký hợp đồng
Tháo gỡ
- Xác nhận cọc tự động ≥ 95% giao dịch hợp lệ
- Push ngay cho Sale và khách
- Chuyển thẳng sang hợp đồng thuê
03
Thuê truyền thống vs NOXH Cho thuê
Cùng một việc, hai trải nghiệm — đối chiếu theo đúng các hạng mục nghiệp vụ trong §10.
| Khâu | Cách truyền thống | NOXH Platform GĐ2 |
|---|---|---|
| Tìm phòng | Đi từng tòa hỏi bảo vệ, lướt tin rao rời rạc | Bộ lọc đa tiêu chí + bản đồ tương tác |
| Biết phòng còn trống | Gọi hỏi, thông tin thường đã cũ | Tồn kho phòng thời gian thực, đồng bộ đa kênh |
| Hẹn đi xem | Gọi điện qua lại, dễ lệch giờ | Chọn khung giờ trên web, hệ thống nhắc lịch |
| Giữ chỗ | “Miệng nói tai nghe”, dễ bị đặt trùng | Autolock theo TTL, chống double-booking |
| Xác nhận cọc | Chờ kế toán đối chiếu thủ công | Bank auto-confirm, tự chuyển trạng thái phòng |
| Hợp đồng & tiền thuê | Hợp đồng giấy, nhắc tiền bằng tin nhắn tay | eSign + Payment Schedule định kỳ, nhắc gia hạn |
UX Strategy · Hành trình của khách hàng
Hành trình vận hành rổ hàng,không còn double-booking
Toàn cảnh một ngày vận hành tồn kho phòng cho thuê trên Admin CRM v2 — từ bảng tồn kho thời gian thực tới lúc chuyển hợp đồng, kèm điểm đau ngoài đời và cách nền tảng tháo gỡ ở từng chặng.
Phân hệAdmin CRM v2 · Workspace Cho thuê
Phạm viGiai đoạn 2 · 6 chặng
Chân dungQuản lý tồn kho
01
Bản đồ hành trình
Đọc theo cột (mỗi chặng) hoặc theo hàng (cùng một khía cạnh xuyên suốt). Hai hàng quan trọng nhất: điểm đau ngoài đời và cách NOXH tháo gỡ — mỗi cặp là một hạng mục trong scope Giai đoạn 2.
Chặng →
01
Mở bảng tồn kho
Trạng thái từng phòng theo thời gian thực
real-time inventory02
Theo dõi TTL autolock
Bộ đếm ngược thời hạn giữ chỗ
held / TTL03
Duyệt / hủy giữ chỗ
Xử lý hàng đợi lead thuê & lịch xem
hàng đợi lead04
Xác nhận cọc
Bank auto-confirm đối soát giao dịch
deposited05
Chuyển hợp đồng
Sinh hợp đồng thuê điện tử, eSign
contracted06
Vận hành & gia hạn
Occupancy, tiền thuê định kỳ, nhắc hết hạn
occupiedMục tiêu
người dùng muốn gì
Nhìn một bảng là biết phòng nào trống, phòng nào đang bị giữ
Biết chính xác còn bao lâu nữa phòng tự mở lại
Xử lý nhanh các yêu cầu giữ chỗ, không để phòng bị treo
Biết cọc đã về ngân hàng hay chưa mà không phải hỏi kế toán
Chuyển sang hợp đồng mà không phải nhập lại dữ liệu
Nắm tỷ lệ lấp đầy, doanh thu thuê và cọc đang giữ
Hành động
người dùng làm gì
Mở Admin CRM v2 → workspace Cho thuê → bảng tồn kho phòng
Theo dõi bộ đếm autolock TTL của từng phòng đang giữ
Duyệt hoặc hủy giữ chỗ, sắp lịch xem phòng, phân hàng đợi lead thuê
Kiểm tra trạng thái cọc do engine reconciliation tự đối soát
Chuyển sang hợp đồng thuê điện tử, gửi eSign cho khách
Theo dõi dashboard occupancy, tiền thuê định kỳ, cảnh báo sắp hết hạn
Điểm chạm
tương tác ở đâu
Admin CRM v2Workspace Cho thuêBảng tồn kho thời gian thực
Bộ đếm autolock TTLRedis key + TTLHàng đợi hết hạn (BullMQ)
Duyệt/hủy giữ chỗLịch xem phòngHàng đợi lead thuê
Bank auto-confirmEngine reconciliationMã nội dung chứa room_id
Hợp đồng thuê điện tửeSignPhụ lục & gia hạn
Dashboard occupancyDoanh thu thuê định kỳCọc đang giữCảnh báo hết hạn
Cảm xúc
trải nghiệm thật
Cảnh giác
“Bảng có khớp thực tế không?”
Nắm được
thấy rõ từng bộ đếm
Bận rộn
nhiều yêu cầu giữ chỗ cùng lúc
Nghi ngờ
“Cọc này đã về chưa?”
Chắc chắn
hệ thống tự xác nhận, tự đổi trạng thái
Yên tâm
“Không phòng nào bị đặt trùng”
Điểm đau
nếu không có nền tảng
✕Bảng Excel cập nhật tay, mỗi kênh một con số — bán trùng phòng là chuyện thường
✕Không biết phòng được giữ từ bao giờ, giữ ảo chiếm chỗ cả tuần
✕Yêu cầu giữ chỗ đến qua điện thoại/Zalo, dễ sót và không lưu vết
✕Phải hỏi kế toán mới biết cọc đã về ngân hàng hay chưa
✕Nhập lại thông tin khách sang hợp đồng, sai sót và mất thời gian
✕Không có số liệu lấp đầy; hợp đồng hết hạn mới phát hiện
NOXH tháo gỡ
giải pháp Giai đoạn 2
- Bảng tồn kho phòng thời gian thực (available/held/deposited/contracted/occupied)
- Trạng thái đồng bộ đa kênh
- Event realtime tới trang Cho thuê, K-Agent, Admin CRM v2
- Autolock bằng Redis key + TTL
- Hàng đợi hết hạn (BullMQ) phát
room.autounlock - Hết hạn không cọc → tự về
available
- Duyệt/hủy giữ chỗ, quản lý lịch xem phòng
- Hàng đợi lead thuê trong workspace
- Chống double-booking bằng khóa lạc quan/bi quan; thao tác idempotent
- Bank auto-confirm dùng chung engine reconciliation
- Luật riêng cho cọc phòng (mã content chứa
room_id) - Tự chuyển trạng thái phòng, push cho Sale & khách
- Sinh hợp đồng thuê điện tử, eSign, phụ lục
- Chuyển thẳng từ trạng thái
deposited - Quản lý gia hạn & kết thúc hợp đồng
- Dashboard occupancy / tỷ lệ lấp đầy
- Doanh thu thuê định kỳ, cọc đang giữ
- Cảnh báo sắp hết hạn hợp đồng; hoàn/khấu trừ cọc
Hỗ trợ
tự động · con người
AutoTồn kho cập nhật theo event realtime
Người—
AutoAutolock + auto-unlock theo TTL
Người—
AutoHàng đợi lead thuê tự phân
NgườiQuản lý duyệt/hủy giữ chỗ
AutoEngine reconciliation đối soát
NgườiKế toán xử lý giao dịch lệch
AutoSinh hợp đồng từ dữ liệu sẵn có
NgườiPháp chế duyệt biểu mẫu
AutoDashboard & cảnh báo hết hạn
NgườiVận hành chốt gia hạn với khách
Điểm đau ngoài đời thựcNOXH tháo gỡĐường cảm xúcTự động hóaCon người
02
Ba lớp chống double-booking
Kỹ thuật autolock & concurrency — tiêu chí chấp nhận là không xảy ra double-booking trong stress test đồng thời (§10.5, §10.7).
⏱️ Lớp 1 · Thời gian
Autolock theo TTL
Giữ chỗ luôn có hạn
Luồng
Autolock bằng Redis key + TTL, hàng đợi hết hạn (BullMQ) phát
room.autounlockKết quả
Hết TTL mà chưa sang bước tiếp theo → phòng tự về available
Tháo gỡ
- Hết TTL tự gỡ khóa chính xác 100% trong test
- Không còn phòng giữ ảo chiếm chỗ
- Bộ đếm hiển thị cho cả vận hành và khách
🔐 Lớp 2 · Đồng thời
Khóa ở tầng inventory
Hai người bấm cùng lúc
Luồng
Chống double-booking bằng khóa lạc quan/bi quan ở tầng inventory
Kết quả
Mọi thao tác giữ/cọc là idempotent — bấm lại không sinh bản ghi thừa
Tháo gỡ
- Không xảy ra double-booking trong stress test
- Thao tác lặp không gây lệch dữ liệu
- Vận hành không phải xử lý hậu quả thủ công
📡 Lớp 3 · Đồng bộ
Event realtime ba kênh
Mọi nơi thấy cùng một trạng thái
Luồng
Sự kiện đồng bộ realtime tới trang Cho thuê (ẩn phòng đã giữ), K-Agent (badge), Admin CRM v2 (bảng tồn kho)
Kết quả
Ba kênh không bao giờ lệch số phòng khả dụng
Tháo gỡ
- Khách không đặt phải phòng đã giữ
- Sale thấy badge đổi ngay trên máy
- Bảng tồn kho luôn khớp thực tế
03
Vận hành thủ công vs Workspace Cho thuê
Cùng một rổ hàng, hai cách vận hành — đối chiếu theo §10.4–§10.7 và §11.4.
| Khâu | Cách truyền thống | NOXH Platform GĐ2 |
|---|---|---|
| Nắm tồn kho | Excel cập nhật tay, mỗi kênh một con số | Bảng tồn kho thời gian thực, đồng bộ đa kênh |
| Giữ chỗ | Ghi chú tay, không biết giữ từ bao giờ | Autolock Redis + TTL, bộ đếm ngược |
| Hết hạn giữ | Nhớ thì gỡ, quên thì treo | Auto-unlock theo TTL, chính xác 100% trong test |
| Xác nhận cọc | Hỏi kế toán, đối chiếu thủ công | Bank auto-confirm ≥ 95% giao dịch hợp lệ |
| Chuyển hợp đồng | Nhập lại thông tin khách | Sinh hợp đồng thuê điện tử từ dữ liệu sẵn có |
| Báo cáo | Tổng hợp cuối tháng | Dashboard occupancy, doanh thu thuê, cọc đang giữ |
04
Còn gì ở Giai đoạn 3
Roadmap Giai đoạn 3 (gợi ý) — §16.3
🏘️
Giai đoạn 3Marketplace cho thuê mở rộng
Mở cho chủ nhà bên thứ ba đưa phòng lên nền tảng.
🏷️
Giai đoạn 3White-label K-Home / notm
Cấp bộ sản phẩm gắn nhãn riêng cho chủ đầu tư khác.
🔔
Giai đoạn 3Smart Notification
Cá nhân hóa thời điểm gửi bằng ML thay vì gửi đồng loạt.
🤖
Giai đoạn 3Lễ tân AI tại sảnh
Trợ lý AI đón khách và hướng dẫn ngay tại sảnh dự án.
Cùng một lõi CRM phục vụ ba dòng sản phẩm — mọi thay đổi phát event qua Event Bus; K-Agent, K-Home, Admin CRM v2 và các connector nội bộ đồng bộ theo event.
NOXH PLATFORM · HÀNH TRÌNH NGƯỜI DÙNG · GIAI ĐOẠN 24 personas bổ sung · PRD §3.1 – §3.4
Phần 5 · Nguồn lực
Phạm vi công việc theo đội ngũ
Đội ngũ mở rộng từ 12 (v2.0) lên ~16–18 người ở cao điểm để gánh thêm NOTM, Cho thuê, tích hợp nội bộ và Admin CRM v2.
§12
| Vai trò | Wave 1 | Wave 2 | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Project Manager | 1 | 1 | Xuyên suốt |
| Tech Lead / Architect | 1 | 1 | Kiêm Backend Senior |
| Backend Developer | 3 | 4+1 | +1 cho Rental / Integration |
| Frontend Web | 2 | 3+1 | +1 cho notm.net & CRM v2 |
| Mobile (React Native) | 3 | 3 | K-Agent & K-Home |
| Integration Engineer | 1 | 1 | Kế toán / HRM / Bank |
| UI/UX Designer | 1 | 2+1 | +1 cho NOTM / Cho thuê |
| QA (Lead + Manual) | 2 | 2 | E2E web + mobile |
| BA / Product | 1 | 1 | Nghiệp vụ CSKH / Rental |
| Tổng | ~15 | ~18 | Cao điểm ở Wave 2 |
Quy mô đội ngũ theo giai đoạn
12v2.0
~15Wave 1
~18Wave 2 · cao điểm
Designer Scope — số lượng màn hình mới (ước tính)
~35
màn Admin CRM v2
~50
màn K-Agent
~25
màn K-Home/CSKH
~30
trang notm.net
~30
màn/trang Cho thuê
2
app lên store
QA / Testing Scope
- Cypress cho web · Detox E2E cho K-Agent & K-Home
- Test thiết bị thật: 3 iPhone + 3 Android
- Load test Notification Hub 100k push/giờ
- Stress test concurrency autolock — không được double-booking
- UAT 2 vòng mỗi Wave với Sale/CSKH/khách thật
Phần 5 · Lộ trình
Wave 1 — Tháng 7 – 12 / 2026, 26 tuần
Agile/Scrum, sprint 2 tuần. Mobile demo riêng mỗi 2 tuần với Sale/CSKH Manager. UAT 2 vòng mỗi Wave.
§14.1
Tháng 7
Tuần 1–4
Foundation — design tokens, monorepo mobile, CRM Service skeleton, Notification Hub MVP, khung Integration/iPaaS
DemoFigma click-through + mobile hello world
Tháng 8
Tuần 5–8
CRM Lead Inbox + Opportunity · K-Agent Today · Lead · Detail · Click-to-call · connector kế toán MVP
DemoSale xem lead thật trên K-Agent
Tháng 9
Tuần 9–12
Customer 360 · K-Agent Property · Share · Appointment · Pipeline · Commission v1 · K-Agent AI
DemoSale end-to-end nhận lead → hẹn → log
Tháng 10
Tuần 13–16
Payment Schedule + Dunning · K-Home Onboarding · Home · Payment · bank auto-confirm cọc
DemoKhách nhận push T−7 & thanh toán trong app
Tháng 11
Tuần 17–20
K-Agent Deposit + eSign + Offline sync · K-Home CSKH (hợp đồng/ticket/live chat) + Hand-over · Reconciliation
DemoDeposit tại chỗ → K-Home onboard + chat CSKH
Tháng 12
Tuần 21–26
K-Home Post-Key · hoàn thiện tích hợp kế toán · polish, UAT, store submission, soft-launch, training
Cột mốcGo-live 3 trụ cột lõi
Bàn giao cuối Wave 1: CRM Full Cycle trên Admin · K-Agent (bán NOXH) trên App Store + Play Store · K-Home & CSKH đầy đủ · Payment Schedule & Dunning · Notification Hub · connector kế toán & bank auto-confirm MVP · tài liệu API/runbook/user guide.
Buffer 2 tuần/WaveBug bash 1 lần/sprint
Phần 5 · Lộ trình
Wave 2 — Tháng 1 – 6 / 2027, ~22 tuần
Ceremony giữ như GĐ1 (Planning / Daily / Mid-sprint / Review + Retro). Release train mobile 2 tuần/lần lên TestFlight + Internal Track, OTA hot-fix khi cần.
§14.2
Tháng 1
Tuần 27–30
notm.net (multi-site) + CMS đa site · Admin CRM v2 khung workspaces
DemoPublish dự án NOTM → notm.net
Tháng 2
Tuần 31–34
Listing & Rental Service · trang Cho thuê (đăng tin, promo, booking xem phòng)
DemoKhách booking xem phòng thật
Tháng 3
Tuần 35–38
Autolock + inventory realtime · K-Agent Rental Ops (giữ chỗ/cọc full) + bank auto-confirm
DemoGiữ chỗ → autolock → auto-confirm cọc
Tháng 4
Tuần 39–42
Hợp đồng thuê điện tử + thanh toán tiền thuê định kỳ · Admin CRM v2 Workspace Cho thuê & NOTM
DemoKý hợp đồng thuê end-to-end
Tháng 5
Tuần 43–46
Tích hợp HRM/kế toán nâng cao · báo cáo hợp nhất · Workspace CSKH v2
DemoBáo cáo đa sản phẩm hợp nhất
Tháng 6
Tuần 47–48+
Polish, UAT vòng 2, security test, training vận hành
Cột mốcGo-live toàn hệ sinh thái đa sản phẩm
Bàn giao cuối Wave 2: notm.net (multi-site) · phân hệ Cho thuê (web + Listing/Rental service + autolock + bank auto-confirm) · K-Agent Rental Ops · Admin CRM v2 (workspaces NOTM/Cho thuê/CSKH hợp nhất) · tích hợp HRM/kế toán nâng cao · báo cáo hợp nhất.
Release train mobile 2 tuần/lầnOTA rollback < 5 phút
Phần 5 · Quản trị rủi ro
Risk Management — bổ sung cho phạm vi mới
§14.4 · §16.1
| Rủi ro | Khả năng | Tác động | Phương án giảm thiểu |
|---|---|---|---|
| Tích hợp kế toán/HRM phức tạp, API hạn chế | Cao | Cao | Khảo sát hệ thực tế Sprint 1; lớp iPaaS trung gian; file/ETL nếu thiếu API |
| Bank auto-confirm chậm / sai khớp cọc phòng | Cao | Cao | Aggregator (Casso) dự phòng; content chứa room_id; hàng đợi đối soát tay |
| Autolock lỗi → double-booking hoặc giữ ảo | Trung bình | Cao | Redis TTL + idempotency + stress test concurrency; monitor auto-unlock |
| Phạm vi 2 Wave trượt tiến độ | Trung bình | Cao | Ưu tiên Wave 1 lõi; freeze scope sau Sprint 4; buffer 2 tuần/Wave |
| Store reject lần đầu | Trung bình | Cao | Submit metadata sớm từ Sprint 8 mỗi Wave; buffer thời gian review |
| Sale/CSKH kháng cự thay đổi công cụ | Trung bình | Cao | Co-design với người dùng thật, training, incentive ngắn hạn |
| CSKH live chat tải cao giờ cao điểm | Trung bình | Trung bình | Hàng đợi + AI trả lời trước + fallback ticket/call-back; auto-scale |
| Multi-site nhầm lẫn dữ liệu NOXH/NOTM | Trung bình | Trung bình | product_type bắt buộc mọi bản ghi; test phân tách; báo cáo tách sản phẩm |
SLA sau ra mắt (mỗi Wave 6 tháng)
Critical — phản hồi 30 phút · xử lý 4 giờ
High — 2 giờ · 1 ngày
Medium — 8 giờ · 3 ngày (OTA)
Low — 24 giờ · theo backlog
Phần 6 · Cam kết
KPI & chỉ số thành công
Technical KPIs · Business KPIs · CSKH & Experience KPIs
§18
Technical KPIs
< 250ms
API p95 mobile · < 200ms web
< 2,5s
Mobile cold start (iPhone SE 2020)
≥ 99,5%
Crash-free sessions
≥ 95%
Push delivery trong 60 giây
100%
Autolock / auto-unlock đúng theo TTL · uptime ≥ 99,9%
Business KPIs
≥ 35%
Tỷ lệ Lead → Qualified
≥ 12%
Tỷ lệ Qualified → Deposit
≥ 90%
Thanh toán đúng hạn giai đoạn Pre-Key
≥ 30%
Giảm DSO — số ngày thu tiền trung bình
≤ 5 phút
Time-to-first-touch với lead mới · ≥ 80% Sale dùng K-Agent hàng ngày
CSKH & Experience KPIs
≥ 85%
CSAT sau mỗi lần xử lý
≤ 2 phút
First-response time chat (giờ hành chính)
≥ 70%
Giải quyết ngay lần đầu (FCR) · ≥ 90% ticket đúng SLA
≥ 4.3/5
App Store rating (K-Agent & K-Home)
≥ 60%
K-Home D30 retention · NPS Sale ≥ 40 · NPS Khách ≥ 30
Phần 6 · Giả định & Phụ thuộc
Giả định & Phụ thuộc
17.1 Giả định · 17.2 Phụ thuộc
§17
17.1 Giả định
- Chính sách thanh toán mẫu, danh sách dự án (NOXH & NOTM), chính sách commission, giá/cọc cho thuê, brand assets
- Thông tin hệ kế toán và HRM đang dùng — API/tài liệu/sandbox trong Sprint 1
- Tài khoản Apple Developer + Google Play Console (hoặc ủy quyền K-City)
- Cử Sale/CSKH/khách thật tham gia co-design + UAT xuyên suốt mỗi Wave
- Pháp chế duyệt biểu mẫu hợp đồng cọc / mua bán / thuê điện tử trong Sprint 1–2 · freeze scope sau Sprint 4 mỗi Wave
17.2 Phụ thuộc
- Banking API (auto-confirm bán & cho thuê): MOU + đầu mối kỹ thuật từ tháng 7
- Zalo OA + ZNS: nâng gói Enterprise + đăng ký template (~2 tuần)
- eSign hợp chuẩn (FPT.eSign / VNPT eContract): ký hợp đồng tháng 7
- Hệ kế toán / HRM: quyền truy cập API/sandbox + đầu mối kỹ thuật
- Goong Maps API key · Apple/Google review 3–7 ngày
- Domain notm.net và hạ tầng DNS/SSL cho multi-site
Trạng thái tài liệu: Bản trình phê duyệt (For Approval)
Chủ sở hữu tài liệu: Product Owner / Project Manager (K-City) · Khách hàng: Kim Oanh Group · Phiên bản 3.0, phát hành 09/07/2026.
Wave 1: 07–12/2026Wave 2: 01–06/2027
K-City × Kim Oanh Group
PRD Giai đoạn 2
NOXH Platform
Tài liệu là một “hướng dẫn sống”, không phải đặc tả kỹ thuật ràng buộc tuyệt đối. Sự linh hoạt nhằm tối đa hóa khả năng thành công và tính khả thi triển khai. Trân trọng.
PRD v3.0 · 09/07/2026Bảo mật — Lưu hành nội bộXin trân trọng cảm ơn
Danh mục slide
Nhấn Esc hoặc bấm ra ngoài để thu nhỏ
PRD Giai đoạn 2
1 / 24